تقدم أحد العملاء بشكوى ضد شركة LG Global مصر، اتهم فيها الشركة بإرسال ثلاجة بها تلف واضح ورفض استرجاعها، رغم إبلاغها بالمشكلة فور استلام المنتج، محذرًا المستهلكين من تجربة الشراء عبر الموقع الإلكتروني للشركة.
وقال العميل إنه طلب ثلاجة من الموقع الرسمي لشركة LG يوم 5 يوليو، ووصلته الشحنة يوم 17 يوليو، حيث قام مندوب التوصيل وآخر بمساعدته في نقلها إلى الطابق الثالث.
وأوضح أن المندوب رفض فتح الكرتونة قبل توقيع الاستلام، مؤكدًا له أن الفاتورة تنص على عدم فتح الشحنة قبل الاستلام طالما كانت الكرتونة سليمة ظاهريًا، كما أخبره بأنه في حال وجود أي مشكلة يمكنه تقديم طلب استرجاع وستتولى الشركة استلام المنتج.
وأضاف أنه وقّع على الاستلام احترامًا لما هو مدون في الفاتورة، ثم طلب من المندوب مساعدته في فتح الكرتونة، ولم يعترض الأخير أو يبلغه بوجود أي إجراءات أخرى يجب اتباعها.
اكتشاف تلف بالمنتج فور فتحه ورفض الشركة طلب الاسترجاع
وبحسب روايته، فوجئ بعد فتح العبوة بوجود خبطة كبيرة في باب الثلاجة، وهو ما أدى إلى نقاش مع مندوب التوصيل، الذي طلب منه تصوير التلف وإرساله فورًا إلى الشركة عبر تطبيق “واتساب”، كما طلب منه تصوير مستند التسليم الخاص بالمندوب لإثبات أنه شاهد التلف بنفسه وقت فتح الكرتونة.
وأشار العميل إلى أنه تواصل مع خدمة العملاء في اليوم نفسه وقدم شكوى مرفقة بصور التلف، إلا أنه تلقى اتصالًا بعد أربعة أيام يفيد برفض طلب الاسترجاع، بحجة أنه قام بفتح الكرتونة بنفسه.
وأكد أن الشركة أبلغته بأنه كان يتعين عليه انتظار فني معتمد لفتح العبوة وتركيب الثلاجة، بينما رد عليهم بأن تركيب الجهاز للاستفادة من الضمان يختلف عن حقه الطبيعي في معاينة المنتج بعد استلامه.
وأضاف أنه راجع الفاتورة وشروط وأحكام الشراء المنشورة على الموقع وصفحة المنتج، ولم يجد أي نص يلزم العميل بعدم فتح الكرتونة إلا بواسطة فني الشركة، أو يفيد بسقوط حقه في الاسترجاع إذا اكتشف تلفًا بعد فتح العبوة، كما أكد أن مندوب التوصيل أو موظف الشركة الذي تواصل معه قبل التسليم لم يبلغه بأي تعليمات من هذا النوع.
وأوضح العميل أنه تقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، مرفقًا بها الفاتورة وصور التلف وكافة المستندات التي تثبت أن مندوب التوصيل كان حاضرًا وقت فتح الكرتونة وشاهد التلف بنفسه، كما أكد أنه تقدم أيضًا بشكوى إلى الشركة الأم في كوريا، وينتظر الرد.
وفي ختام شكواه، دعا المستهلكين إلى توخي الحذر عند الشراء عبر الإنترنت، مطالبًا الشركة بمراجعة إجراءاتها الخاصة بالتسليم والاسترجاع، مؤكدًا أن ما حدث معه – وفقًا لروايته – تسبب في تحميله تكلفة منتج تالف رغم التزامه بالتعليمات المدونة في الفاتورة.
وتجدر الإشارة إلى أن هذه الوقائع تعبر عن رواية مقدم الشكوى، بينما لم يصدر حتى الآن رد رسمي من شركة LG مصر بشأن ما ورد في الشكوى، كما أن الشكوى لا تزال قيد الفحص لدى جهاز حماية المستهلك.
