كشفت إحدى العميلات عن تعرضها لما وصفته بـ«تجربة سيئة للغاية» مع شركة «العربي جروب»، بعد شرائها فريزر شارب إنڤرتر سعة 250 لتر عبر الخط الساخن الرسمي للشركة، مؤكدة أن الجهاز ظهرت به عيوب تصنيع واضحة منذ لحظة الاستلام.
تكرار العطل
وقالت العميلة، في شكوى مطولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، إنها لاحظت وجود لحامات ظاهرة بشكل غير طبيعي في مواسير الفريزر، إلى جانب سوء في التشطيب الخارجي ووجود “لطشات” في جسم الجهاز، معتبرة أن ذلك لا يليق بجهاز يُصنف ضمن الفئة الأعلى سعرًا داخل الشركة.
وأضافت أنها طالبت باستبدال الفريزر فور استلامه، إلا أن طلبها قوبل بالرفض بدعوى أن “الأمر طبيعي ولا يؤثر على التشغيل”، بحسب روايتها.
وأوضحت أن الأزمة تفاقمت بعد شهر واحد فقط من الاستخدام، حين تعرض الفريزر لعطل مفاجئ قبل عيد الأضحى، ليفاجئها أحد الفنيين بأن الجهاز يحتاج إلى شحن فريون، رغم أنه جديد ولم يمر على شرائه سوى أسابيع قليلة.
وأكدت العميلة أنها لجأت إلى جهاز حماية المستهلك، ما دفع الشركة لإرسال فني آخر، تبين لاحقًا – وفقًا لقولها – أن التشخيص الأول كان خاطئًا، وأن العطل الحقيقي في “بوردة الكهرباء”، وتم إصلاحه داخل المنزل بدلًا من استبدال الجهاز.
وبحسب الشكوى، عاد الفريزر للتعطل مجددًا بعد فترة، حيث اختفى التبريد تمامًا وأصبحت الإضاءة لا تفصل، بينما تضاربت تشخيصات الفنيين بين الحاجة لشحن فريون أو وجود مشكلة في ضغط الجهاز.
وأشارت إلى أن أحد الفنيين أوصى بالفعل باستبدال الفريزر، إلا أنها فوجئت لاحقًا بإبلاغها بأن الشركة ستسحب الجهاز للصيانة فقط، رغم مطالبتها المتكررة بالاستبدال أو استرداد المبلغ.
كما اشتكت من “سوء خدمة العملاء والتجاهل المستمر”، مؤكدة أنها طلبت أكثر من مرة التحدث إلى مسؤول دون استجابة، مضيفة أن الهاند بلندر الذي اشترته ضمن نفس الطلب تعرض هو الآخر لعطل.
وقالت العميلة إن الجهاز لا يزال داخل فترة الضمان، واستخدامه محدود للغاية بسبب عدم التواجد المستمر بالمنزل، ورغم ذلك تعرض لأعطال متكررة تسببت – بحسب وصفها – في خسائر مادية كبيرة نتيجة تلف الأطعمة والمجمدات.
وطالبت العميلة بحقها القانوني في استبدال الفريزر بآخر جديد خالٍ من العيوب أو استرداد كامل المبلغ المدفوع، داعية جهاز حماية المستهلك إلى التدخل العاجل لإنهاء الأزمة
