تزايدت شكاوى عدد من عملاء شركة “WE” للإنترنت عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بعد تداول منشور لأحد المستخدمين عبر شكاوى ميديا على فيسبوك، أعرب فيه عن استيائه من سرعة نفاد باقة الإنترنت بشكل غير مبرر، رغم محدودية الاستخدام.
أزمة الانترنت
وأوضح العميل، أنه قام بشحن الباقة في الساعة الثانية صباحًا، ولم يستخدم الإنترنت طوال اليوم لوجوده خارج المنزل، قبل أن يعود في وقت متأخر ويستخدمه لفترة قصيرة، ليفاجأ بنفاد نحو 9 جيجابايت خلال ساعات قليلة فقط، وهو ما أثار تساؤلاته حول آلية احتساب الاستهلاك.
وتفاعل عدد من المستخدمين مع الشكوى، مؤكدين تعرضهم لنفس المشكلة، حيث قالت حنان سليمان: “إحنا كمان كده.. مش لوحدك”.
وأضاف أحمد جمال، “أنا أول يومين في الشهر اتسحب 47 جيجا”.
فيما طالب رضا بتدخل الجهات المعنية قائلاً: “جهاز حماية المستهلك والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.. فين من الشكاوى المتكررة؟ نشتكي لمين؟”.
وأشارت مايا مصطفى، إلى أن الاستهلاك قد يكون مرتبطًا بتحديثات الهواتف، قائلة: “أول ما بشحن الباقة بتنزل جيجا على طول بسبب الأبديت”.
بينما قال أحمد صلاح، أن 250 جيجا مكملوش 10 أيام.. والاستخدام تليفونين بس”.
وفي هذا السياق، من جانب بوابة “الحرية الإخبارية”، وحرصا على حق الرد والمصداقية الصحفية، حاولنا التواصل مع الشركة للرد، ولم يتسنَّ لنا الحصول على تعقيب، لذلك تفتح بوابة “الحرية الإخبارية” المجال أمام مسؤولي شركة WE للتعليق على هذه الشكاوى وتوضيح الإجراءات المتخذة لحلها.
كما نؤكد أن نشر هذه الوقائع يأتي في إطار الدور الرقابي للإعلام، وتسليط الضوء على مشكلات المستهلكين للعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن حقوق كافة الأطراف.
وتعكس هذه الشكاوى حالة من القلق بين المستخدمين بشأن دقة احتساب استهلاك الإنترنت، وسط مطالب بزيادة الشفافية وتوضيح أسباب الاستهلاك المرتفع، إلى جانب دعوات لتدخل الجهات الرقابية لفحص هذه الشكاوى وضمان حماية حقوق العملاء.
اقرا ايضا :اختراق صادم لبيانات مواطن مصري بالخارج بشركة WE.. استخراج شريحة هاتف باسمه دون علمه يثير أزمة ثقة
