أثار منشور متداول على مواقع التواصل الاجتماعي، منسوب إلى صفحة تحمل اسم «أكاديمية كتاتيب مصر»، حالة واسعة من الجدل والاستياء، حيث يتهم شركة «WE» بتقليص مدة صلاحية باقات الإنترنت، بحيث تنفد قبل موعدها الطبيعي بأيام، رغم اشتراك العملاء في باقات شهرية يفترض أن تمتد لمدة 30 يومًا.
وذكر المنشور أن الباقة «تنتهي بعد أسبوعين بالضبط»، بغض النظر عن نوع الباقة أو حجم الاستهلاك، معتبرًا أن ما يحدث يمثل «استغلالًا واضحًا للمشتركين»، وداعيًا المتضررين إلى توثيق شكواهم ونشرها على نطاق واسع.
تجارب متكررة وشكاوى متشابهة
التعليقات المرفقة بالمنشور عكست حجم الغضب بين المستخدمين، حيث أكد عدد كبير من العملاء أن المشكلة تتكرر معهم بصورة شبه ثابتة، وقالت إحدى المتابعات: «قلت عن الأسبوعين.. بقت 10 أيام»، بينما علّق آخر: «حصل بتقعد أسبوع واحد بس»، وأكد مستخدمون آخرون أن الباقة تنفد «عشرة أيام بالضبط» أو «أسبوعين بالضبط» دون اختلاف يُذكر.
وأشار بعض العملاء إلى أنهم لا يجرون أي تغيير في نمط الاستخدام، ما يعزز شكوكهم بشأن وجود خلل أو سياسة غير معلنة تتعلق بإدارة الباقات وسرعات الإنترنت.
اتهامات بالاستغلال ومطالب بالتوضيح
ويرى متابعون أن تكرار الشكاوى بنفس الصيغة والزمن يثير تساؤلات حول آلية احتساب الاستهلاك، خاصة في ظل عدم وضوح التفاصيل الفنية المقدمة للمشتركين.
وطالب عدد من العملاء الشركة بتقديم تفسير رسمي وشفاف، يوضح أسباب نفاد الباقات قبل موعدها، وكيفية احتساب الجيجابايت، وما إذا كانت هناك تطبيقات أو خدمات تستهلك البيانات في الخلفية دون علم المستخدم.
دعوات لتدخل الجهات المختصة
كما دعا متضررون الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى التدخل وفحص شكاوى العملاء، للتأكد من التزام الشركة بشروط التعاقد المعلنة وحماية حقوق المستخدمين، مؤكدين أن الإنترنت أصبح خدمة أساسية لا غنى عنها في الحياة اليومية والعمل والتعليم.
غياب الرد الرسمي
حتى الآن، لم يصدر رد رسمي من شركة «WE» على الاتهامات المتداولة، ما زاد من حدة الجدل والغضب عبر منصات التواصل الاجتماعي، في انتظار توضيح يضع حدًا للتساؤلات ويعيد الثقة بين الشركة وعملائها.
ويبقى السؤال مطروحًا: هل ما يحدث خلل فني، أم سياسة استهلاك غير واضحة، أم أزمة تحتاج إلى تدخل تنظيمي عاجل لحماية حقوق ملايين المستخدمين.
اقرأ أيضًا: اتهامات بإهمال جسيم وتزوير تقارير طبية داخل مستشفى السلام الدولي.. ما القصة؟
