تجددت شكاوى عدد من مستخدمي شركة WE بشأن جودة خدمات الإنترنت، بعد انتشار منشورات عبر مواقع التواصل الاجتماعي يتساءل أصحابها عن حقيقة وجود مشكلات في الخدمة خلال الفترة الحالية.
وتداول بعض العملاء تساؤلات حول ضعف الإنترنت أو حدوث أعطال، فيما أشار آخرون إلى أن المشكلة ليست جديدة، مؤكدين عبر تعليقاتهم أن شكاوى الخدمة تتكرر على مدار العام، وليست مرتبطة بفترة زمنية محددة.
وقال أحد المستخدمين في منشور عبر مواقع التواصل الاجتماعي: «هو فيه مشكلة في شركة WE الأيام دي؟»، لتنهال عليه التعليقات بين من أكد وجود أعطال بالفعل، ومن رأى أن مشكلات الخدمة مستمرة منذ فترة طويلة.
وأشار بعض المعلقين إلى أن معاناتهم لا تقتصر على انقطاع الإنترنت فقط، بل تشمل أيضًا صعوبة الحصول على معلومات واضحة من خدمة العملاء، حيث أكدوا أن الردود التي يحصلون عليها لا تكون دائمًا كافية لحل المشكلة.
في المقابل، رأى آخرون أن الحديث عن وجود أزمة خلال الأيام الحالية قد لا يعكس الصورة كاملة، موضحين أن جودة الخدمة تختلف من منطقة لأخرى، وأن بعض العملاء قد يواجهون أعطالًا مؤقتة نتيجة عوامل فنية.
وتعيد هذه الشكاوى المتكررة فتح النقاش حول جودة خدمات الإنترنت وضرورة تحسين آليات التواصل مع العملاء، خاصة مع الاعتماد الكبير على الإنترنت في العمل والتعليم والخدمات اليومية.
ويترقب المستخدمون توضيحات من الشركة بشأن أي أعطال أو تحديثات قد تؤثر على مستوى الخدمة، إلى جانب حلول تضمن استقرار الشبكة وتقليل تكرار الشكاوى.
اقرأ المزيد: استهلاك الإنترنت يثير شكاوى العملاء.. مستخدم يتهم “WE” باستنزاف الباقة رغم الاستخدام المحدود
