بعد شكاوى العملاء من شركة المصرية للاتصالات وانتهاء الباقات بسرعة، وتكرار الحاجة لتجديد الإنترنت أكثر من مرة في الشهر، تواصلت “الحرية” مع أحد مسؤولي الشركة، الذي كشف عن حقيقة المشكلة وسبل حلها.
رد المسؤول
أكد المسؤول في تصريحات خاصة لـ”الحرية” أن الكثير من العملاء يشكون من نفاد الإنترنت سريعًا، مشيرًا إلى أن الشركة توفر أداة الشبكة لمتابعة الاستهلاك، ولكن هناك عوامل أخرى مثل السرقة واستخدام التطبيقات بجودة عالية تلعب دورًا رئيسيًا في نفاد الباقات.
وأضاف: “معظم العملاء اللي بيكلمونا استهلاكهم يوتيوب وجودة عالية وريز الفيسبوك أغلب العملاء بتشوفها، هما مش عارفين الخطوات بتاعة ترشيد الاستهلاك”.
كما أشار المسؤول إلى أن الشركة تعمل بشكل مستمر على تحديث السيستم وتوفير السرعة الكاملة لجميع التطبيقات، مؤكدًا أن الإبلاغ عن مشاكل الباقات ومتابعة استهلاك البيانات خطوة مهمة لتجنب النفاد السريع.
ترشيد الاستهلاك هو الحل
وشدد المسؤول على أن التوعية بكيفية ترشيد استهلاك الإنترنت تساعد العملاء على الاستمتاع بسرعة الإنترنت دون نفاد الباقة مبكرًا، موضحًا أن كثيرين لا يعرفون طرق تقليل استهلاك البيانات مثل تخفيض جودة الفيديو أو متابعة التطبيقات التي تستهلك الإنترنت بشكل مستمر في الخلفية.
نرشح لك: موجة جدل واستياء بين عملاء لـ”WE” بسبب نفاد الباقات قبل موعدها.. والشركة تلتزم الصمت
نصائح للعملاء لتجنب نفاد الباقة
متابعة استهلاك البيانات من خلال التطبيقات الرسمية للشركة.
- تقليل جودة الفيديو عند مشاهدة يوتيوب أو تطبيقات البث المباشر.
- التحقق من التطبيقات التي تعمل في الخلفية وتستهلك البيانات بدون علم المستخدم.
- تحديث التطبيقات والهواتف بطريقة منظمة لتجنب تحميل البيانات بشكل مفاجئ.
