تزايدت شكاوى المواطنين خلال الأيام الأخيرة حول الشركة المصرية للاتصالات، بعد ملاحظة استهلاك باقات الإنترنت بسرعة غير منطقية، مما أثار غضب المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي، ودفعت الكثيرين للتساؤل: أين تذهب الجيجات؟ ولماذا تنفد الباقات في وقت قصير رغم الاستخدام الخفيف؟
تفاصيل استياء المستخدمين من استهلاك الإنترنت
أفاد عدد من المواطنين أنهم يشحنون باقات كبيرة تصل إلى 200 جيجا، لكنها تُستهلك بالكامل خلال أيام قليلة، رغم استخدامهم المحدود للأجهزة والإنترنت، مثل تصفح الموبايلات فقط دون تحميل أو مشاهدة فيديوهات ثقيلة.
وأحد المستخدمين قال: “شحننا باقة 200 جيجا يوم 9 يناير، والآن بعد 11 يوم وصل الاستهلاك لـ 107 جيجا، وهو رقم غير منطقي إطلاقًا.”
كما عبر آخر عن استيائه من خدمة العملاء، وقال: “كلمت خدمة العملاء، الرد كان تابع الاستهلاك من التطبيق، مع أن ده مش حل! لا أحد يوضح السبب أو يقدم تفسيرًا منطقيًا.”
شكاوى المواطنين على مواقع التواصل الاجتماعي
تفاعل عدد كبير من المستخدمين على صفحات التواصل الاجتماعي، مؤكدين أن مشكلة استهلاك الإنترنت ليست جديدة، وأنه يتم سحب الجيجات بسرعة حتى مع الاستخدام الخفيف، فيما أشار البعض إلى أن الحوار مع الشركة صعب جدًا، وأن الشكاوى لا تجد استجابة حقيقية.
ومن التعليقات الأخيرة: “النت بيخلص بسرعة غير منطقية، رغم إن مفيش حد بيستعمله طول اليوم.”، و”كل 12 يوم تنفد الباقة، الشركة حرامية.”، وقال آخر: “لا حياة لمن تنادي، كل الشعب بيشتكي.”
ردود الشركة وخدمة العملاء
حتى الآن، لم تصدر الشركة المصرية للاتصالات أي بيان رسمي يوضح سبب استهلاك الباقات بهذه السرعة، أو خطوات إصلاح المشكلة، وهو ما يجعل المستخدمين يشعرون بالإحباط ويدفعهم لمشاركة تجاربهم عبر مواقع التواصل بشكل واسع، مطالبين بحل سريع وشفاف.
