أثار منشور لأحد مستخدمي شركة WE حالة من الاستياء على مواقع التواصل الاجتماعي، بعدما كشف عن معاناته من انقطاع خدمة الإنترنت المنزلي لمدة أسبوع، عقب تحويل خطه من الخدمة التقليدية إلى نظام الفايبر.
وأوضح المواطن عبر حسابه على مواقع التواصل الاجتماعي، أنه لم يكن يعاني من أي مشكلات في خدمة الإنترنت قبل عملية التحويل، مؤكدًا أن الخدمة كانت تعمل بشكل طبيعي، قبل أن تقوم الشركة بتركيب جهاز الفايبر ونقل الخدمة إليه.
انقطاع الإنترنت بعد التحويل للفايبر
وقال المواطن إن الإنترنت انقطع عنه بشكل كامل منذ لحظة تحويل الخدمة إلى الفايبر، مشيرًا إلى أنه تقدم بأكثر من 5 شكاوى للشركة، إلا أن الرد الذي تلقاه في كل مرة كان أن هناك «مشكلة في الكابينة».
وتساءل المواطن عن سبب تحويل خطه إلى الفايبر قبل التأكد من جاهزية الخدمة الجديدة للعمل، خاصة أنه لم يطلب بنفسه إجراء عملية التحويل، وكانت الخدمة القديمة تعمل لديه دون أي مشكلات.
«مين هيتحمل خسارتي بسبب انقطاع الإنترنت؟»
وعبر المواطن عن استيائه من استمرار انقطاع الخدمة، خاصة أن الإنترنت يمثل ضرورة أساسية بالنسبة له في أداء عمله، متسائلًا عن الجهة التي ستتحمل الأضرار والخسائر الناتجة عن توقف الخدمة طوال هذه الفترة.
وطالب شركة WE بالتدخل العاجل لحل المشكلة، أو إعادة تشغيل الخدمة القديمة مؤقتًا لحين الانتهاء من تجهيز شبكة الفايبر والتأكد من جاهزيتها للعمل.
مطالب بالتدخل وحل الأزمة
واختتم المواطن شكواه بمطالبة أحد المسؤولين في شركة WE بالتدخل لإنهاء الأزمة، مؤكدًا أن استمرار انقطاع الإنترنت لمدة أسبوع رغم تقديم عدة شكاوى أمر غير مقبول من وجهة نظره.
كما طرح تساؤلًا على مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي حول تعرض آخرين للمشكلة نفسها، مطالبًا من لديه تجربة مشابهة أو يعرف آلية للتعامل مع هذه الأزمة بمساعدته وإرشاده إلى الخطوات التي يمكن اتخاذها لحل المشكلة.
وتظل هذه الشكوى في انتظار رد رسمي من شركة WE بشأن تفاصيل الواقعة، وسبب تحويل الخدمة قبل اكتمال جاهزية الفايبر، والإجراءات المتخذة لإعادة الخدمة للمواطن.
