كتب: منة عثمان ـ زياد أيمن
أطلقت سلسلة محلات “كنافة وبسبوسة” إعلانًا ترويجيًا يوم الأحد الماضي، يفيد بتقديم عرض خاص على البسبوسة بجميع الفروع، يبدأ من الساعة 10 صباحًا حتى 4 عصرًا، ويستمر حتى نهاية الأسبوع. وفيما بدا أنه محاولة لكسب مزيد من الزبائن، تم الإعلان لاحقًا عن تمديد العرض حتى يوم الجمعة.
وتداول عدد كبير من المواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي تعليقات غاضبة حول ما وصفوه بـ”الخداع والكذب” من قبل محل الحلويات الشهير «كنافة وبسبوسة».
وقد أشار المواطنين إلى أن المحل يروّج بانتظام لعروض وتخفيضات مغرية عبر صفحته الرسمية على “فيسبوك”، تجذب الكثير من الزبائن.
لكن المفاجأة الكبرى التي صدمت الزبائن كانت عند التوجه فعليًا إلى فروع المحل لشراء المنتجات المُعلن عنها والاستفادة بالعروض والتخفيضات، حيث اكتشفوا أن تلك العروض غير متوفرة من الأساس، أو يُقال لهم إن العروض نفدت في وقت مبكر رغم الحضور في التوقيت المعلن.
الشكوى من جميع فروع «كنافة وبسبوسة»
ما زاد من حدة غضب المواطنين هو أن الأمر لم يقتصر على فرع واحد، بل تكررت الشكاوى من غالبية فروع المحل، مثل فروع السيدة زينب، وسط البلد، عباس العقاد، فيصل، والحلمية، وغيرها.
وأجمع الزبائن على أن الإعلان كان “كذبا” لجذب أكبر عدد ممكن من الزوار، دون أي التزام فعلي بالعروض المعلنة.
خدمة العملاء: “العرض نفد”
عند تواصل محرر من موقع الحرية الإخباري مع خدمة العملاء التابعة لـ “كنافة وبسبوسة”، تم إخباره بأن العرض قد نفد في أقرب فرع.
وتوجه مصدر إلى فرع عبد الخالق ثروت بوسط البلد للتأكد، لكنه لم يجد أي أثر للعرض، رغم نشر إعلان رسمي من الصفحة في نفس اليوم يؤكد سريان العرض بجميع الفروع!
تجارب شخصية من الفروع وسخط على السوشيال ميديا: “العرض مش موجود”.
ردود فعل المواطنين والزبائن على عروض محل «كنافة وبسبوسة»
انهالت التعليقات على صفحة المحل فيسبوك الشهيرة، تتهم المحل بالكذب والتضليل.
وفيما يلي أبرز ما رصده التقرير من تعليقات المواطنين على مواقع التواصل الاجتماعي:
كتب أحد المواطنين: “على طول العرض مش موجود.. رحت كذا مرة قبل الساعة 4 بيقولوا خلصت.. فرع السيدة زينب، بلاش تضحكوا على الناس، الناس قرفانة لوحدها.”
وأضاف آخر: “كلامك صح والله العظيم.”
وعلّق مواطن ثالث قائلاً: “ياريت بلاش استخفاف بالناس، خلي عندكم شوية مصداقية، كفاية اللي الناس فيه.”
وتابع آخر: “كذابين جداً.. على طول العرض مش موجود، رحت النهارده فرع عباس العقاد وقالوا العرض مش موجود.”
ثم كتب أحدهم: “كذابين، مفيش عروض، بيضحكوا على الناس.”
وأضاف آخر: “رحنا فرع وسط البلد وما فيش عروض.. وكلام كدب.”
وقال مواطن غاضب: “روحت فرع فيصل مغلق.”
وتكررت الشكوى: “كذابين مفيش عروض في فرع عباس العقاد.”
وأكد مستخدم آخر: “کذابين، كذابين، كذابين، كذابين، كذابين.”
وعلّق آخر متسائلًا: “هو في حاجة اسمها لحد الساعة 4؟ وبعدين مدام في عرض المفروض الطلب كيلو مش نص.. بس بالاسم عاملين عروض.”
وتابع أحدهم: “كذابين ومفيش دم.. رحت فرع الحلمية قال مش موجود.”
واختتم مواطن آخر تعليقه قائلاً: “العرض نص كيلو، وتوقف خمس أو ست ساعات علشان نص كيلو.. ملوش لازمة.”
غياب الرقابة.. أين دور الجهات المعنية؟
غضب المواطنين من ممارسات «كنافة وبسبوسة» لا يرتبط فقط بالإعلانات الوهمية، بل يعكس حالة عامة من فقدان الثقة في الإعلانات التجارية، وسط غياب شبه تام للرقابة على المحتوى الترويجي للمحال والمتاجر.
ويتساءل المواطنون: أين الجهات الرقابية المختصة بحماية المستهلك؟ ولماذا لا يتم التحقيق في هذا النوع من التضليل.
إغلاق سابق بسبب مخالفات لسلامة الغذاء
وشهدت سلسلة محلات “كنافة وبسبوسة”، في يوم 17 أبريل الماضي، قرارًا رسميًا بإغلاق عدد من فروعها، وذلك بعد رصد مخالفات تتعلق باشتراطات السلامة الغذائية، وفقًا لما أعلنته الهيئة القومية لسلامة الغذاء.
وجاء القرار في إطار حملات تفتيش مفاجئة، حيث تم تسجيل ملاحظات على مستوى النظافة، والتخزين، ومطابقة المنتجات لمعايير السلامة.
وأثار الإغلاق في ذلك الحين موجة من التساؤلات حول مصير العلامة التجارية، ومدى التزامها بالضوابط الصحية، خاصة في ظل الشعبية الكبيرة التي حظيت بها في فترة قصيرة.
هل كانت خدعة تسويقية؟
ما بين تضارب تصريحات خدمة العملاء، وتجارب العملاء، وصمت إداري من جانب “كنافة وبسبوسة”، تبقى الأسئلة قائمة حول ما إذا كان العرض مجرد حملة وهمية لزيادة التفاعل فقط.
اقرأ أيضا:حملة مكبرة بمدينة نصر تغلق فروع بلبن وكنافة وبسبوسة لمخالفات الترخيص
