قال هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي مصر CIB، إن النجاح الحقيقي في القطاع المصرفي لا يرتبط بالمناصب أو حجم الثروة، وإنما بقدرة الإنسان على تقييم نفسه بموضوعية والشعور بالرضا عن مسيرته المهنية وقراراته.
وأوضح عز العرب، خلال مقابلة مع قناة CNN بيزنس، أن أهم الدروس التي اكتسبها خلال رحلته المهنية هو ضرورة الاعتراف بالخطأ وعدم التمسك بالقرارات غير الصحيحة، مؤكدًا أن الجميع يخطئون، لكن النجاح يكمن في سرعة تصحيح المسار وتقليل الخسائر الناتجة عن هذه الأخطاء.
وأشار إلى أنه لا يشعر بالندم تجاه أي قرار اتخذه خلال مسيرته، معتبرًا أن كل تجربة كانت فرصة للتعلم والتطور، مضيفًا أنه يحرص على الاعتذار عند الخطأ مهما كان الطرف الآخر، لأن ذلك يعزز من ثقافة الاحترام داخل بيئة العمل.
ولفت إلى أن أكبر تحدٍ شخصي واجهه كان التوازن بين الحياة العملية والأسرية، مؤكدًا أن ضغط العمل حرمه من قضاء وقت أطول مع أسرته وأحفاده، لكنه أدرك لاحقًا أهمية هذا التوازن.
وأكد عز العرب أن السمعة المهنية هي أهم ما يملكه الإنسان، متمنيًا أن يُذكر بين الناس كشخص عمل بضمير وحافظ على احترامه لنفسه وللآخرين.
إدارة الأزمات والسياسات الائتمانية المتحفظة
وفي سياق آخر، أشار إلى أن البنك اتبع خلال فترات اقتصادية صعبة سياسة ائتمانية شديدة التحفظ، مع تقليل الانكشاف على العملاء الأكثر عرضة للمخاطر، في إطار إجراءات احترازية ساهمت في الحفاظ على استقرار البنك وسط تقلبات اقتصادية حادة.
وأوضح أن الإدارة الناجحة للأزمات تعتمد على استشراف السيناريوهات المحتملة والاستعداد لها مسبقًا، بدلًا من انتظار وقوع الأزمة، مؤكدًا أن قراءة المؤشرات الاقتصادية مبكرًا تمثل عنصرًا حاسمًا في اتخاذ القرار السليم.
وأضاف أن القطاع المصرفي المصري شهد تطورًا ملحوظًا في مجال التحول الرقمي، إلا أن الاعتماد على النقد لا يزال مرتفعًا، رغم توسع استخدام المحافظ الإلكترونية وتطبيقات الدفع مثل «إنستا باي».
وأشار إلى أن هذه التطبيقات لا تمثل منافسًا للبنوك التقليدية بقدر ما تعد مكملًا لها، في حين يتجه المستقبل نحو البنوك الرقمية الكاملة كأحد أبرز أشكال التطور في القطاع.
كما أكد أن البنك التجاري الدولي بدأ في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي منذ عام 2014 لتحليل سلوك العملاء وتحسين جودة الخدمات، لافتًا إلى أن التحدي الأكبر حاليًا يتمثل في تقليل الاعتماد على التعاملات النقدية لما لها من تكلفة مرتفعة على الاقتصاد.
واختتم بالإشارة إلى أهمية تعزيز الشفافية والانضباط المالي داخل الشركات، بما يسهم في تحسين فرص الحصول على التمويل، خاصة في ظل لجوء البنوك إلى التمويل المشترك عند تنفيذ المشروعات الكبرى لتقليل المخاطر وتعزيز الاستقرار المالي.
