أثار منشور لأحد المواطنين عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» حالة من الجدل، بعدما كشف عن تعرضه لمشكلة عقب شراء خط جديد من شركة فودافون، فوجئ بعد تفعيله بأنه لا يزال مرتبطًا ببيانات وحسابات شخص آخر، رغم دفعه رسوم الخط والباقة وفتح محفظة فودافون كاش.
وأوضح المواطن أنه اشترى الخط يوم السبت الموافق 31 أكتوبر 2026، مقابل 235 جنيهًا، شملت رسوم الخط وثمن باقة 5000 فليكس ورسوم فتح محفظة فودافون كاش، لكنه لاحظ أن الرقم مسجل على تطبيق «تروكولر» باسم شخص يدعى «أستاذ عماد»، لا يعرفه.
وأضاف أنه اعتقد في البداية أن الرقم ربما كان مملوكًا لشخص آخر وتنازل عنه، إلا أنه فوجئ بوجود حساب نشط على تطبيق «واتساب» مرتبط بالرقم، وعندما أرسل رسالة إلى صاحبه، رد عليه الشخص وأكد أنه لا يزال يمتلك شريحة بالرقم نفسه، ويستخدم حساب واتساب المرتبط به، كما أوضح أن حساب «جيميل» الخاص به مسجل باستخدام الرقم.
نرشح لك: شكوى مواطن من غلق خط فودافون المرتبط بمحفظة كاش بها 55 ألف جنيه
وأشار المواطن إلى أنه توجه، يوم الأحد 1 نوفمبر 2026، إلى فرع فودافون بميدان باب الشعرية، لعرض المشكلة ومحاولة الوصول إلى حل، لكنه لم يحصل على معالجة لأزمته، موضحًا أن مدير الفرع، ويدعى حازم، أبلغه بأن الحل المتاح هو شراء خط جديد، مع منحه خصمًا عليه.
وتابع أنه عندما طلب إرجاع الخط واسترداد المبلغ، أبلغه مدير الفرع بأن ذلك غير ممكن، بحجة أن نظام الشركة لن يسمح بإتمام عملية الإرجاع، كما أكد له أن إنشاء حساب واتساب جديد بالرقم سيؤدي تلقائيًا إلى إغلاق الحساب القديم.
لكن المواطن أوضح أنه حاول بالفعل تفعيل واتساب باستخدام الرقم الجديد، ولم يتمكن من حل المشكلة بسبب ارتباط الرقم بحساب «جيميل» الخاص بالمالك السابق، الأمر الذي أبقى الأزمة قائمة دون الوصول إلى حل.
ولفت إلى أنه طلب من مدير الفرع تسجيل شكوى رسمية بشأن الواقعة، إلا أنه رفض، وأبلغه بأن الشكاوى لا يتم تقديمها من خلال الفروع.
واختتم المواطن منشوره بطرح شكواه أمام شركة «فودافون مصر»، مطالبًا بالتدخل لحل المشكلة، خاصة أنه اشترى الخط باعتباره رقمًا جديدًا، وسدد الرسوم المطلوبة، لكنه فوجئ باستمرار ارتباطه بحسابات شخص آخر، دون أن يتمكن من استخدامه بالشكل الطبيعي.
اقرأ أيضًا: بعد خصم المبلغ دون صرفه من ماكينة ATM.. شكوي تضارب ردود بنك مصر وفودافون كاش
