أثار منشور لأحد المواطنين عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» تفاعلًا، بعدما روى تفاصيل تجربة شراء هاتف آيفون من أمازون، بدأت بإشعار يفيد بخروجه للتوصيل، ثم رسالة تفيد بتعذر التواصل معه، قبل أن يصل الهاتف في نهاية اليوم، وفقًا لما ذكره في تحديث المنشور.
وأوضح صاحب المنشور أنه حجز هاتف iPhone 18 Pro Max بسعة 512 جيجابايت ولون Burgundy، يوم الجمعة، وكان من المقرر توصيله في اليوم التالي، مشيرًا إلى أن قيمة الهاتف خُصمت بالفعل من حسابه.
مواطن يروي تفاصيل تأخر توصيل هاتف آيفون
وقال المواطن إنه فوجئ برسالة من أمازون تفيد بمحاولة التواصل معه دون رد، وأن الهاتف لن يتم توصيله، مؤكدًا أنه كان متاحًا لاستقبال الاتصال، وأنه لم يتلقَّ أي محاولة تواصل، بحسب روايته.
وأضاف أن مندوبي التوصيل عادةً ما يتركون الطلبات أمام باب منزله، باستثناء الطلبات التي تتطلب رمز تحقق لمرة واحدة (OTP)، حيث يتواصلون معه للتأكد من الاستلام.
وأشار إلى أن ما أثار استغرابه هو توقيت تحديثات الطلب، إذ ذكر أن حالة الشحنة تغيرت إلى «خرجت من المخزن وفي الطريق إليك» في الساعة 11:49، ثم ظهرت رسالة تعذر التواصل معه في الساعة 11:50، متسائلًا عن كيفية حدوث ذلك خلال أقل من دقيقة.
تحديث جديد بشأن وصول الهاتف
وفي تحديث لاحق للمنشور، أوضح المواطن أنه تواصل بشكل متكرر مع خدمة العملاء، حتى اتصل به أحد الأشخاص من المركز الذي يخرج منه الهاتف، وأكد له أن الطلب سيصل في اليوم نفسه.
وأضاف أن الهاتف وصل بالفعل في الساعة 8:25 مساءً، لتنتهي بذلك أزمة تأخر التوصيل التي تحدث عنها في منشوره.
المواطن يثير تساؤلات بشأن رمز التحقق عند الاستلام
ولفت صاحب المنشور إلى أنه فوجئ، عند تسلمه الهاتف، بأن مندوب التوصيل لم يطلب منه إدخال رمز التحقق (OTP)، رغم أن هذه الخطوة كانت تثير اهتمامه باعتبارها وسيلة للتأكد من استلام الطلب.
وتساءل عن الضمانات التي تمنع تسجيل الطلب على أنه تم تسليمه دون وصوله فعليًا إلى صاحبه، أو تسليمه لشخص آخر، معربًا عن قلقه من احتمالية حدوث مثل هذه الحالات.
وتظل التفاصيل الواردة في المنشور رواية صاحب التجربة، ولم يتضمن النص المتاح ردًا من أمازون بشأن أسباب تعذر التواصل المزعوم أو آلية التحقق من تسليم هذا الطلب تحديدًا.
