فودافون تعلق على رسالة «عفوًا لقد نفذ رصيدكم» التي ظهرت للعملاء

اشتكى عدد كبير من المواطنين في الساعات الأولى من صباح اليوم الإثنين الموافق 23 سبتمبر 2024، بوجود عطل في شبكة شركة فودافون، أثناء عملية الاتصال.

عطل في شبكة شركة فودافون

وقال المواطنون إنهم يعانون من صعوبة إجراء مكالمات عبر الشبكة، وذلك بسبب ظهور رسالة صوتية مسجلة مفادها: «عفوا لقد نفذ رصيدكم»، على الرغم من وجود رصيد لديهم.

تعليق شركة فودافون

وأصدرت شركة فودافون بيانًا منذ قليل، لتوضيح أسباب المشكلة التقنية التي واجهت بعض العملاء، قالت فيه إن رصيد العملاء عاد مرة أخرى بشكل صحيح، وذلك بعد إجراء تحديثات على الشبكة استمرت لأقل من ساعة صباح اليوم الإثنين.

وأوضحت الشركة، أنه تم إجراء تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات، وهو ما أدى ذلك إلى ظهور رسالة صوتية مسجلة «عفوًا لقد نفذ رصيدكم» لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح اليوم، وتحديدًا الساعة الرابعة صباحًا، والتي استمرت لأقل من ساعة.

تم الانتهاء من التحديثات

وأكدت الشركة، أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، وأرصدة العملاء الآن تظهر بشكل صحيح على الخطوط، موضحة أنه جاري حاليًا تحديد العملاء المتأثرين بالمشكلة التقنية لتعويضهم بشكل مناسب، وذلك بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

‎كما أكدت شركة فودافون إلتزامها المستمر بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطويرات والتحديثات الدورية.