في ظل الأزمات التي تواجهها شركة أورانج، يعبر العديد من العملاء عن استيائهم الشديد من الخدمات المقدمة، منذ وقوع الحريق الذي أثر على عدد من فروع الشركة، حيث أصبح من الصعب على العملاء التواصل أو إنهاء اشتراكاتهم؛ لأن الفروع مغلقة، والأنظمة تعاني من أعطال متكررة، مما يترك العملاء في حالة من الإحباط والارتباك.
كما يعتبر نظام “Orange Premier” الذي يُفترض أن يكون الأفضل في مصر، غير قادر على تلبية احتياجات العملاء في هذه الظروف، فبالإضافة إلى عدم توفر الدعم الفني، يشكو العملاء من عدم الرد على الاستفسارات أو الشكاوى عبر الخطوط الساخنة.
أزمة شركة أورانج.. عملاء يعبرون عن استيائهم بعد الحريق
وفي هذا الصدد، عبر أحمد باسم، من خلال جروب “The Power of Social Media” عن استيائه قائلا : “منذ وقوع الحريق، لم تصلنا أي معلومات، وللأسف، نحن كعملاء لشركة أورانج لا نستطيع إلغاء اشتراكاتنا أو خطوطنا بسبب إغلاق الفروع، وعدم وجود نظام يعمل، بالإضافة إلى عدم تلقي أي ردود واضحة من خدمة العملاء.”
وأضاف باسم أن نظام “Orange Premier”، الذي يُفترض أنه الأفضل في مصر، لم يعد قادرًا على تلبية احتياجات العملاء في هذه الظروف.
وأعرب عمرو مغربي عن قلقه عبر موقع “فيسبوك”، مشيرًا إلى أن خدمة الإنترنت لديه متوقفة منذ الحريق، رغم تلقيه مطالبات لدفع فاتورة الخط الأرضي الذي لا يستخدمه، ثم طرح سؤالًا مهمًا ما معنى كلمة احتكار؟ مؤكدًا أن شركة أورانج لا تقدم مستوى خدمة العملاء المتوقع منها.
وأشار محمد عمر إلى أنه قام بشحن رصيد ولكن الإنترنت لا يعمل، مما يعني أن أمواله ستضيع.
وقال خالد شريف إن خدمة العملاء في أورانج تعتبر الأسوأ، حيث لا يقدرون عملاءهم على الإطلاق، مشيرا إلى أنه عميل منذ عام 2002، لكنه لم يشعر بأي تقدير أو احترام من الشركة خلال الفترة الأخيرة.
وأوضحت مني حسونة أن الشركة تركز فقط على طلب الفاتورة، وحتى تعويض الـ 5 جيجا لم يتم تفعيله، معتبرة أن الشركات الأخرى تقدم خدمات أفضل.
وأضافت رحاب الجبالي، أن الوضع صعب للغاية، حيث إن خدمة الإنترنت في المنزل متوقفة، وأرقام خدمة العملاء غير متاحة، مما يزيد من معاناتهم.
