يستطيع المتقدمون لحجز وحدات الإسكان الاجتماعي متابعة موقف طلباتهم والتعرف على نتيجة الفرز إلكترونيًا، من خلال الخدمات التي يوفرها صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عبر موقعه الرسمي ومركز خدمة المواطنين.
وتشمل الخدمات المتاحة إمكانية الاستعلام عن حالة الطلب، ومعرفة نتيجة الإعلانات، فضلًا عن تنفيذ عدد من الإجراءات المتعلقة بملف الحجز دون الحاجة إلى التوجه بشكل مباشر إلى مقر الصندوق.
طريقة معرفة نتيجة فرز طلب شقق الإسكان الاجتماعي
يمكن للمتقدم معرفة نتيجة فرز طلبه من خلال نظام نتائج فرز الإعلانات التابع لصندوق الإسكان الاجتماعي، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى نظام نتائج فرز الإعلانات.
- تسجيل الرقم القومي لصاحب الطلب.
- اختيار «نتيجة الفرز».
- ظهور نتيجة فرز الطلب والتعرف على موقفه.
كما يمكن متابعة حالة الطلب من خلال خدمة «استعلام عن حالة الطلب» المتاحة إلكترونيًا.
خدمات متاحة لمتابعة ملف حجز الوحدة
وفي حالة احتياج الملف إلى استكمال بعض الإجراءات، يوفر مركز خدمة المواطنين مجموعة من الخدمات الإلكترونية التي تساعد المتقدم على التعامل مع موقف طلبه، وتشمل:
- استكمال أو رفع المستندات المطلوبة.
- تعديل وتصحيح البيانات.
- متابعة الملف لدى شركات الاستعلام.
- تقديم تظلم على نتيجة الاستعلام الميداني.
- تقديم تظلم في حالة عدم الانطباق على شروط الإعلان.
- طلب تغيير جهة التمويل.
ويستطيع المتقدم الذي أُرسل ملفه إلى شركة الاستعلام استخدام خدمة متابعة الملفات لدى شركات الاستعلام، بشرط مرور 11 يوم عمل على إرسال الملف إلى الشركة.
أرقام خدمة عملاء الإسكان الاجتماعي
وخصص صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عدة أرقام للتواصل مع مركز اتصالات خدمة العملاء والاستفسار عن حالة الطلب، وهي:
5999 – 5777 – 1188 من الهاتف المحمول.
كما يمكن الاتصال على رقم 090071117 من الخط الأرضي.
وتستقبل خدمة العملاء اتصالات المواطنين يوميًا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً، طوال أيام الأسبوع باستثناء الجمعة والسبت.
