بتشتكي من شركة المحمول؟.. اعرف خطوات تصعيد الشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

في حال تعرض أحد المواطنين لمشكلة مع شركة المحمول التي يتعامل معها، لا يمكن الانتقال مباشرة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إذ يتعين أولًا تقديم الشكوى إلى الشركة نفسها والحصول على رقم مرجعي لها.

ووفقًا للإجراءات المنظمة، ينتظر المواطن 48 ساعة بعد تسجيل شكواه لدى شركة الاتصالات، وفي حال عدم حل المشكلة أو عدم الوصول إلى نتيجة مرضية، يمكنه تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال تطبيق My NTRA.

حمّل تطبيق My NTRA وسجل بياناتك

تبدأ أولى خطوات التصعيد بتحميل تطبيق My NTRA من متجر التطبيقات المناسب لنوع الهاتف، سواء Google Play أو Apple App Store.

وبعد فتح التطبيق، يمكن للمستخدم اختيار اللغة العربية أو الإنجليزية، ثم إنشاء حساب جديد من خلال إدخال الاسم بالكامل، ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني، قبل تأكيد الحساب باستخدام رمز التحقق OTP الذي يصل إلى رقم الهاتف.

ادخل على خدمة الشكاوى

بعد الانتهاء من إنشاء الحساب، تظهر أمام المستخدم الصفحة الرئيسية للتطبيق، ومنها ينتقل إلى قسم «الأفراد» أو الخدمات، ثم يختار «الشكاوى».

بعد ذلك يضغط على «إرسال شكوى»، للبدء في تسجيل تفاصيل المشكلة التي لم يتم حلها من جانب شركة الاتصالات.

حدد الشركة ونوع المشكلة

في الخطوة التالية، يجب اختيار شركة الاتصالات محل الشكوى من القائمة الموجودة بالتطبيق، ثم تحديد نوع الخدمة المرتبطة بالمشكلة، سواء كانت خدمات المكالمات، أو بيانات الهاتف المحمول، أو الإنترنت الثابت.

كما يتعين إدخال رقم الشكوى المرجعي الذي حصل عليه المواطن من شركة الاتصالات عند تقديم البلاغ إليها.

اكتب تفاصيل الشكوى وأرفق المستندات

يُفضل تقديم وصف واضح ومختصر للمشكلة، مع اختيار التصنيف المناسب لها، سواء كانت مرتبطة بالفواتير، أو الرسائل غير المرغوب فيها، أو المكالمات التسويقية، أو ضعف التغطية وغيرها من المشكلات.

ويمكن للمواطن أيضًا دعم شكواه بالمستندات أو الأدلة المتاحة، مثل صور الشاشة، والفواتير، وسجلات المكالمات، إذا كانت مرتبطة بالمشكلة محل البلاغ.

احتفظ برقم التذكرة

وقبل الضغط على «إرسال»، يجب مراجعة جميع البيانات المدخلة والتأكد من صحتها، وبعد تسجيل الشكوى لدى الجهاز، يحصل المواطن على رقم تذكرة يمكن استخدامه لمتابعة حالة البلاغ.

ويمكن متابعة آخر تطورات الشكوى من خلال قسم «شكاواي» أو خدمة تتبع التذكرة داخل تطبيق My NTRA، ما يتيح للمستخدم معرفة مراحل التعامل مع شكواه حتى الوصول إلى نتيجة.