شهدت مواقع التواصل الاجتماعي حالة من الجدل بعد تداول منشور للمواطن يوسف طارق، اتهم فيه بنك المشرق بالتقاعس في التعامل مع واقعة سرقة 500 ألف جنيه من حساب والده، مطالبا بسرعة التدخل لاستعادة المبلغ واتخاذ إجراءات أكثر فاعلية لمكافحة عمليات الاحتيال الإلكتروني.
وقال يوسف طارق إن والده تعرض لعملية نصب عبر إعلان إلكتروني وهمي لشراء ساعة ذكية، أعقبها سحب مبلغ نصف مليون جنيه من حسابه البنكي. وأضاف أن الأسرة سارعت إلى اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، حيث تم تحرير محضر رسمي لدى الشرطة ومباحث الإنترنت، إلى جانب إبلاغ البنك بالواقعة فور اكتشافها.
وأوضح طارق، أن خدمة العملاء بالبنك أبلغتهم بأن إدارة المخاطر ستتواصل معهم خلال يومين، إلا أنهم – بحسب قوله – لم يتلقوا أي اتصالات أو مستجدات بشأن القضية، وهو ما دفعهم إلى تقديم شكوى للبنك المركزي المصري.
وأشار يوسف، إلى أنه نشر تفاصيل الواقعة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مؤكدًا أن إدارة البنك تواصلت معه عقب انتشار المنشور، لكنه قال إن التواصل انصب على طلب حذف المنشور بدلاً من تقديم حلول عملية أو توضيح الإجراءات المتخذة لاستعادة الأموال أو تتبع المتورطين في عملية الاحتيال.
وأضاف طارق، أن الأسرة تتمسك بحقها القانوني في استرداد المبلغ، معتبرا أن الواقعة تثير تساؤلات حول إجراءات الحماية ومكافحة الاحتيال الإلكتروني داخل المؤسسات المصرفية.
آراء المواطنين
وفى ذات السياق، قد تباينت ردود فعل رواد موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك بين مؤيد ومعارض.
حيث قالت بسنت يوسف: “أنا مش شغالة في بنك المشرق، لكن البنك ذنبه إيه؟ بقالنا سنين بنحذر الناس من أساليب النصب المختلفة، ولو العميل أدخل رمز التحقق (OTP) بنفسه بعد الضغط على رابط مشبوه، فالبنك بيكون وفر وسائل الحماية المطلوبة. الحل في رأيي يكون من خلال تتبع المحتالين عبر الجهات الأمنية المختصة.”
في المقابل، دافع مواطن آخر عن صاحب الواقعة، قائلا: “الناس اللي بتلومه لازم يكون عندها قدر من التعاطف. هو لم ينكر وجود خطأ، لكنه كان يحاول إنقاذ الموقف ومطالبة البنك بالتدخل السريع لتجميد التحويلات أو تتبع الأموال. إحنا بنتكلم عن نصف مليون جنيه، والمفروض ندعمه ونساعده بدل الهجوم عليه.”
قد تواصلنا مع الجهات المنوط بها الشكوى من البنك المركزي المصري والرقابة المالية وبنك المشرق – مصر للحصول على ردود رسمية حول أسباب (اتهام لبنك المشرق بالتقاعس بعد سرقة نصف مليون جنيه) والتوقيت المتوقع لإنهاء هذه الأزمة، ولكننا لم نتلقَّ أي ردود توضيحية بشأن تفاصيل هذه الشكوى حتى تاريخه، ومع ذلك نؤكد أن حق الرد مكفول للجهات المذكورة لتوضيح الموقف للرأي العام وللمتضررين الذين ما زالوا يترقبون أي بيان رسمي ينهي معاناتهم.
وتواصلت ردود الفعل عبر منصات التواصل الاجتماعي، وسط مطالبات بزيادة الوعي بمخاطر الاحتيال الإلكتروني، وتشديد إجراءات الحماية والتدخل السريع في مثل هذه الوقائع، فيما لم يصدر تعليق رسمي معلن من البنك بشأن تفاصيل القضية حتى الآن.
اقرا ايضا:فرص عمل في بنك المشرق.. إليك التخصصات المطلوبة وشروط التقديم
