تداولت منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي شكوى من أحد العملاء بشأن بنك المشرق – مصر، ادّعى فيها تعرّضه لمشكلات تتعلق بإدارة حسابه البنكي، بعد قيامه بفتح حساب عبر التطبيق الإلكتروني للبنك.
وقال العميل في شكواه إنه كان يخطط لاستخدام مبلغ يقارب 120 ألف جنيه خلال فترة عيد الأضحى، إلا أنه فوجئ – بحسب وصفه – بعدم قدرته على سحب أو تحويل الأموال من الحساب، مشيرًا إلى أن البنك قام بتقييد العمليات المالية وفق ما وصفه بـ«قواعد داخلية».
وأضاف أن الإعلان عن إمكانية فتح الحساب إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة الفرع دفعه لاتخاذ قرار فتح الحساب، إلا أنه واجه – حسب قوله – أعطالًا متكررة في التطبيق، إلى جانب قيود على السحب والتحويل والشراء.
وزعم أن هناك حدًا أقصى للمعاملات الشهرية يصل إلى 300 ألف جنيه، وهو ما لم يتم توضيحه له بشكل كافٍ أثناء عملية فتح الحساب، على حد تعبيره.
وأشار كذلك إلى أنه توجه إلى أحد الفروع يوم 25 مايو لإغلاق الحساب واسترداد أمواله، لكنه – وفق روايته – واجه صعوبة في إنهاء الإجراءات بشكل فوري، منتقدًا أسلوب التعامل داخل الفرع.
ولم يصدر حتى الآن أي تعليق رسمي من إدارة البنك بشأن هذه الشكوى أو ما ورد فيها من ادعاءات.
ويُذكر أن هذه النوعية من الشكاوى تتكرر أحيانًا على منصات التواصل الاجتماعي مع انتشار الخدمات البنكية الرقمية، وسط دعوات بضرورة وضوح شروط الاستخدام وحدود العمليات المالية للعملاء منذ البداية.
