كشفت هيئة الدواء المصرية عن تلقيها 4574 شكوى واستفسارًا من المواطنين خلال عام 2024، مما يعكس التزامها المستمر بتقديم خدمات فعّالة وشفافة في مجال الأدوية والمستحضرات الطبية.
وأشارت الهيئة إلى أن هذه الشكاوي تنوعت بين استفسارات عن توافر الأدوية، وضمان جودتها، والابلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بسلامة المستحضرات الصيدلانية.
منصات متطورة لتلقي البلاغات
وأكدت أنها تعاملت مع جميع الشكاوى والاستفسارات بسرعة وكفاءة، عبر فرق متخصصة لضمان استجابة فورية وفعّالة.
وتعتمد الهيئة على منصات متطورة لتلقي البلاغات، أبرزها الخط الساخن 15301 والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى قنواتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، بهدف تسهيل الوصول إليها من قِبل الجمهور في جميع أنحاء الجمهورية.
وفي إطار جهودها لتطوير القطاع الدوائي، تسعى الهيئة إلى تطبيق أعلى المعايير الدولية في الرقابة على الأدوية والمستحضرات الطبية، بما يضمن تحقيق الأمن الدوائي وتوفير منتجات صحية آمنة وفعالة للمواطنين.
وأكدت هيئة الدواء المصرية على أهمية دور المواطن في دعم الجهود الرقابية، من خلال الإبلاغ عن أي مخالفات أو استفسارات تتعلق بالأدوية والمستحضرات الطبية، مما يسهم في تطوير خدمات القطاع الصحي.
