أثارت خدمة Uber Saver حالة من الجدل عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بعد تداول منشورات لمستخدمين اشتكوا من مستوى الخدمة، مؤكدين أنهم فوجئوا برفض بعض السائقين تشغيل تكييف السيارة بحجة أن الرحلة ليست من فئة Comfort.
وجاءت إحدى الشكاوى المتداولة عبر «فيسبوك»، حيث كتبت إحدى المستخدمين: «السواق قال مش هشغل التكييف لأنك مش طالبة Comfort.. مع إن الجو حر جدًا، والتكييف أقل حاجة المفروض تكون موجودة في الخدمة»، معبرة عن استيائها من الفكرة، خاصة في ظل ارتفاع أسعار خدمات النقل.
ولم تتوقف الشكاوى عند هذا الحد، إذ أشار عدد من المستخدمين إلى ظهور خيار جديد داخل التطبيق، يقترح إضافة Tip (إكرامية) في حال استغرق العثور على سائق وقتًا طويلًا، باعتباره وسيلة لتشجيع السائقين على قبول الرحلة.
وتفاعل عدد كبير من رواد مواقع التواصل مع هذه الشكاوى، معتبرين أن بعض الخدمات الأساسية، مثل تشغيل التكييف في ظل ارتفاع درجات الحرارة، لا ينبغي أن تكون مرتبطة بفئة معينة من الرحلات، بينما رأى آخرون أن الأمر قد يختلف من سائق لآخر ولا يمثل سياسة عامة.
ويأتي ذلك في وقت تتزايد فيه مناقشات المستخدمين حول جودة خدمات تطبيقات النقل الذكي، ومدى التوازن بين قيمة الخدمة المقدمة والأسعار التي يدفعها الركاب.
