أثارت واقعة احتيال جديدة عبر خدمة “Vodafone Cash”، حالة من الجدل والغضب بين المستخدمين، بعد تداول شكوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي تفيد بتعرض إحدى السيدات لعملية سحب غير قانوني لمبلغ 47 ألف جنيه، عقب مكالمة هاتفية من شخص ادعى أنه موظف بخدمة عملاء الشركة.
بداية الواقعة
وبحسب رواية أحد أقارب السيدة عبر “شكاوى ميديا”، فإن المتصل كان يمتلك بيانات دقيقة عن الضحية، بما في ذلك الاسم الرباعي وتفاصيل الحساب، ما دفعها للاعتقاد بأنه تابع رسميًا لشركة فودافون، خاصة مع صحة المعلومات التي ذكرها خلال المكالمة.
وأوضح أن المحتال طلب من السيدة إدخال كود وتم إرساله إلى هاتفها بدعوى حصولها على جائزة، وبمجرد الإفصاح عنه، تم سحب مبلغ 47 ألف جنيه من محفظة “فودافون كاش” الخاصة بها في لحظات.
وأثارت الواقعة تساؤلات واسعة حول كيفية وصول بيانات العملاء إلى أطراف خارجية، ومدى كفاءة إجراءات الحماية داخل أنظمة المحافظ الإلكترونية، إضافة إلى دور الشركة في تتبع الأموال المسروقة والتعامل مع الشكاوى.
وقال مقدم الشكوى إن التواصل مع الشركة لم يسفر عن أي نتائج واضحة، مشيرًا إلى غياب أي مساعدة فعلية في تتبع المبلغ أو استعادته، وهو ما زاد من حالة الغضب بين المستخدمين.
ومن جانب بوابة “الحرية الإخبارية”، وحرصًا على حق الرد والمصداقية الصحفية، حاولنا التواصل مع الشركة للرد، ولم يتسنَّ لنا الحصول على تعقيب، لذلك تفتح بوابة “الحرية الإخبارية” المجال أمام مسؤولي شركة فودافون للتعليق على الواقعة وتوضيح الإجراءات المتخذة للتحقيق فيها وحماية بيانات العملاء.
كما نؤكد أن نشر هذه الوقائع يأتي في إطار الدور الرقابي للإعلام، وتسليط الضوء على شكاوى المستهلكين للعمل على معالجتها بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن حماية حقوق كافة الأطراف.
وفي سياق ردود الفعل، قال أحد المواطنين، “للأسف مفيش حل غير مباحث الإنترنت”.
