أثارت شكوى أحد المواطنين عبر صفحة شكاوي ميديا على فيسبوك جدل واسع، بعد ما قال إن أمواله داخل محفظة فودافون كاش متوقفة منذ أكثر من شهر بدون سبب واضح، رغم محاولاته المتكررة لاسترجاعها.
وقال المواطن إن رصيد محفظته يبلغ حوالي 13 ألف جنيه، وفجأة توقفت المحفظة وطلبت تحديث بيانات، وبعد تنفيذ المطلوب بدأت رحلة طويلة من المماطلة داخل الفروع.
وأضاف في شكواه “روحت فرع النزهة وفرع أول عباس العقاد، كل مرة يقولوا فيه مشكلة سيستم أو نعمل طلب جديد أو هات مفردات مرتب، وبعدها قالوا بسبب كثرة التحويلات”.
وتساءل المواطن:“إزاي 5 محاولات في اليوم تبقى سبب إن شركة تجمد فلوس الناس بالشكل ده؟ أنا بقالي شهر بلف ومفيش أي حل، بس وعود وطلبات ومفيش رد واضح”.
واختتم حديثه، بأنه لا يريد إعادة تشغيل المحفظة، ولكن فقط استرداد أمواله، محذرا المواطنين من الاحتفاظ بمبالغ كبيرة داخل المحافظ الإلكترونية.
تعليقات المواطنين
وفي سياق متصل، تباينت تعليقات المواطنين على الواقعة، حيث قالت إيمان سيد إن المشكلة قد تكون متكررة بين أكثر من عميل، مشيرة إلى ضرورة الاعتماد على التحويلات البنكية بدل المحافظ.
وأضاف أحمد المصري، مطالبا بتقديم شكاوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، متسائلًا عن أحقية حجز أموال المواطنين.
فيما رأى إسلام برهام، أن الأزمة قد تكون مرتبطة بإجراءات تنظيمية للحد من الاستخدام التجاري للمحافظ الإلكترونية، بينما علّقت آية عبدالرحمن بغضب قائلة: “مفردات مرتب إيه؟ ده مبرر غير مقبول وحجز الفلوس بدون سبب واضح مرفوض”.
وتفتح هذه الواقعة باب التساؤلات حول آلية عمل المحافظ الإلكترونية وحقوق المستخدمين، وسط مطالبات بتدخل الجهات المختصة لحسم الأزمة وضمان عدم تكرارها.
اقرا ايضا: فودافون مصر تحذر: موجة احتيال جديدة تستهدف “فودافون كاش”
