شهدت منظومة التأمينات الاجتماعية خلال الأيام الماضية حالة من الجدل الواسع بعد شكاوى متكررة من المواطنين بشأن صعوبة إنجاز بعض الخدمات التأمينية وتأخر إنهاء الإجراءات المرتبطة بالمعاشات، الأمر الذي تسبب في معاناة لعدد من أصحاب المعاشات والمستفيدين الذين توافدوا على مكاتب التأمينات بحثًا عن حلول لمشكلاتهم.
ملف «سيستم التأمينات»
وبين شكاوى المواطنين وتوضيحات الحكومة، تصدر ملف «سيستم التأمينات» اهتمام الرأي العام، خاصة مع ارتباطه بخدمات حيوية تمس ملايين المواطنين في مختلف المحافظات.
تعطل بعض خدمات التأمينات والمعاشات
وبعد أيام من الجدل الواسع والشكاوى المتكررة بشأن تعطل بعض خدمات التأمينات والمعاشات، خرج الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، لتوضيح حقيقة ما يجري داخل المنظومة، مؤكدًا أن الأزمة الحالية ترتبط بتنفيذ عملية تطوير شاملة تهدف إلى تأمين استمرار الخدمة وتحسين كفاءتها خلال الفترة المقبلة.
وأوضح رئيس الوزراء، خلال المؤتمر الصحفي الأسبوعي، أن النظام الإلكتروني القديم الذي كانت تعتمد عليه هيئة التأمينات الاجتماعية أصبح غير قادر على مواكبة متطلبات العمل الحالية، مشيرًا إلى أنه كان يضم العديد من المشكلات الفنية والثغرات التقنية، فضلًا عن اقتراب انتهاء عمره التشغيلي بشكل كامل خلال العام المقبل.
وأكد مدبولي أن الحكومة بدأت تنفيذ مشروع ضخم لتحديث منظومة المعاشات عبر إنشاء نظام إلكتروني جديد قادر على إدارة ملايين الملفات التأمينية بكفاءة أعلى، موضحًا أن عملية نقل البيانات تشمل نحو 6 ملايين ملف تم تحويل غالبيتها بالفعل إلى المنظومة الجديدة.
عدد الملفات المتبقية
وأشار إلى أن عدد الملفات المتبقية محدود مقارنة بحجم المشروع، حيث يقتصر على نحو 45 ألف ملف فقط، لافتًا إلى أن العمل جارٍ على استكمال نقلها خلال فترة تتراوح بين عشرة أيام وأسبوعين.
وأضاف أن الحكومة كانت أمام تحدٍ كبير خلال مرحلة الانتقال، إذ كان الخيار الأول يتمثل في إيقاف المنظومة القديمة بالكامل لحين تشغيل النظام الجديد، بينما تمثّل الخيار الثاني في تنفيذ عملية التحول التدريجي مع استمرار تقديم الخدمات للمواطنين، وهو ما تم اختياره لتجنب تعطيل مصالح أصحاب المعاشات والمستفيدين.
وشدد رئيس الوزراء على أن مؤشرات الأداء الحالية تؤكد اقتراب انتهاء المرحلة الانتقالية، متوقعًا أن تشهد منظومة المعاشات استقرارًا كاملًا مع بداية شهر أغسطس المقبل، بعد الانتهاء من جميع الإجراءات الفنية المرتبطة بعملية التحول الرقمي.
وفي إطار تعزيز التواصل مع المواطنين، كشف مدبولي أنه وجه رئيس الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية بتقديم شرح تفصيلي للرأي العام حول أسباب التحديات التي ظهرت خلال الفترة الماضية وخطة العمل الجارية، خاصة بعد حالة النقاش الواسعة التي أثارها الملف في الشارع المصري.
اقرأ أيضا.. بدء التنفيذ في 1 مايو 2026.. التأمينات الاجتماعية تطلق نظام CRM الرقمي الجديد
