تصاعدت خلال الأيام الماضية شكاوى عدد كبير من مستخدمي خدمات الإنترنت التابعة لشركة المصرية للاتصالات (WE)، عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بسبب تكرار انقطاع الخدمة وعدم انتظامها لفترات طويلة، بحسب ما نشره المستخدمون على السوشيال ميديا.
وتداول عدد من العملاء شكاوى تفيد بأن الخدمة تعاني من انقطاع متكرر قد يمتد لأيام، مع عدم وجود استقرار في سرعة الإنترنت، مؤكدين أنهم يضطرون لتقديم بلاغات بشكل متكرر دون حلول دائمة للمشكلة.
وأشار بعض المستخدمين إلى أن الأعطال يتم الإبلاغ عنها، ثم يتم إرسال فنيين للصيانة، إلا أن الخدمة تعود للانقطاع مرة أخرى بعد وقت قصير من إصلاحها، وهو ما وصفه البعض بعدم حل جذري للمشكلة.
كما اشتكى آخرون من سرعة استهلاك الباقات الشهرية، مؤكدين أن السعات المخصصة تنتهي خلال فترة قصيرة جدًا مقارنة بالاستخدام المعتاد، وهو ما أثار تساؤلات حول كفاءة الباقات المقدمة.
وتحدث مستخدمون عن صعوبات في التواصل مع خدمة العملاء، أو طول فترة الانتظار لحل الأعطال، خاصة في حالات تزامن البلاغات مع الإجازات الرسمية، مما يؤدي إلى تأخر الاستجابة.
وتنوعت التعليقات بين الغضب والاستياء، حيث طالب بعض العملاء بضرورة تحسين جودة الخدمة وإعادة النظر في آليات التعامل مع الأعطال وسرعة الاستجابة، لضمان استقرار الخدمة المقدمة.
وتظل شكاوى مستخدمي الإنترنت من «المصرية للاتصالات» محل تداول واسع على منصات التواصل، في انتظار رد رسمي أو توضيح حول هذه الملاحظات المتكررة.
