كتبت رحمة حسين:
أصبحت بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أداة رئيسية لربط المواطن المصري بأجهزة الدولة المختلفة، حيث أطلقها مجلس الوزراء لتكون قناة رسمية لتلقي الشكاوى والطلبات من المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية.
وجاءت هذه الخطوة في إطار سياسة الحكومة نحو تعزيز الشفافية، وتخفيف الأعباء عن المواطنين، والحد من الروتين، من خلال إتاحة وسيلة رقمية سهلة ومباشرة لتقديم الشكاوى ومتابعتها.
وتهدف المنصة إلى تجميع الشكاوى في مكان واحد وإحالتها بشكل فوري إلى الجهة المختصة، بما يضمن سرعة التعامل مع المشكلات، ومتابعة نتائجها دون حاجة المواطن للتنقل بين المصالح الحكومية. وقد ساعدت هذه المنصة في بناء حلقة ثقة جديدة بين المواطن والدولة، بعد أن أثبتت فاعليتها خلال الأعوام الماضية.
كيفية تقديم شكوى عبر البوابة
وضعت الحكومة خطوات واضحة وميسرة لتسجيل الشكاوى، بحيث يستطيع أي مواطن استخدامها دون تعقيد، وجاءت الخطوات كالتالي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للبوابة أو البحث عنها عبر جوجل.
- تسجيل الدخول بحساب مستخدم سابق، أو إنشاء حساب جديد باستخدام الرقم القومي ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- إدخال كود التفعيل المرسل عبر الهاتف أو البريد لتأكيد الحساب.
- اختيار «تقديم شكوى جديدة»، وتحديد الجهة أو الموضوع محل الشكوى.
- كتابة تفاصيل المشكلة بوضوح، مع ذكر البيانات الأساسية مثل المكان والتاريخ.
- إرفاق أي مستندات أو صور تدعم الشكوى «اختياري».
- مراجعة البيانات جيدًا ثم الضغط على «إرسال».
- استلام رقم للشكوى لاستخدامه في المتابعة لاحقًا.
- متابعة الرد أو الإجراءات المتخذة من خلال الحساب الشخصي على المنصة.
دور المنصة
تتيح البوابة تقديم شكاوى متنوعة مثل مشكلات التموين، الصحة، التعليم، الخدمات المحلية، البنية التحتية، وغيرها، مما يجعلها منصة شاملة تغطي أغلب احتياجات المواطنين.
كما يمكن الوصول إليها عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهواتف المحمولة، ما يسهل الاستخدام على أوسع نطاق.
وبذلك، أصبحت بوابة الشكاوى الحكومية خطوة مهمة في مسار التحول الرقمي بمصر، ورسالة بأن صوت المواطن أصبح مسموعًا بشكل مباشر، وبوسيلة عصرية تواكب التطور التكنولوجي.
اقرأ المزيد.. وزيرة التنمية المحلية: إزالة عقار مخالف بحي الهرم بالجيزة ولن نسمح بأي تجاوز
