بعد إعلان صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عن جهوده في تطوير منظومة الشكاوى والاستفسارات والمقترحات، تصاعدت تعليقات عدد من المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي، معبرين عن استيائهم من مشكلات قالوا إنها ما زالت قائمة، سواء على مستوى الخدمات الإلكترونية أو سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات.
شكاوى المواطنين
وتنوعت شكاوى المواطنين بين صعوبات تحديث البيانات، وتعطل تسجيل الشكاوى، وتأخر الرد على التظلمات، بالإضافة إلى أزمات تتعلق بالمواصلات ومشروعات الإسكان الاجتماعي في بعض المحافظات، مطالبين بضرورة تطوير المنظومة بشكل عملي ينعكس على أرض الواقع.
وقال عيد إبراهيم، إن المنظومة فاشلة واقعيا ورقميا، موضحا أنه يحاول منذ سنوات تغيير رقم الهاتف المرتبط بالرقم القومي على الموقع الإلكتروني دون جدوى، رغم محاولاته المتكررة للتواصل وحل المشكلة.
وأضاف محمد عصام، في تعليق مقتضب، أن المنظومة فاشلة، في إشارة إلى عدم رضاه عن مستوى الخدمات المقدمة واليات التعامل مع المواطنين.
وأوضح عادل خلف، أنه يواجه أزمة متكررة عند إرسال الشكاوى، مؤكدًا أن الطلبات التي يرسلها لا يتم تسجيلها، رغم قيامه بإعادة إرسالها بشكل يومي دون الوصول إلى نتيجة واضحة.
وتساءل أحمد زكي، عن موعد الرد على تظلمات تجاوز الدخل الخاصة بمشروع سكن لكل المصريين 5، مطالبا بسرعة فحص الطلبات وإعلان نتائج التظلمات للمواطنين المتضررين.
وقال محسن الشيخ، إن تجربته مع المنظومة لم تكن مُرضية، موضحًا أن الشكاوى بحسب وصفه يتم بحثها من خلال الجهة محل الخلاف نفسها، دون الاستماع بشكل مباشر إلى المواطن، وهو ما يؤدي في النهاية إلى غياب الحلول الحقيقية وعدم تحقيق نتائج ملموسة.
وفي سياق متصل، قالت إيمان سيد، إن سكان الفيوم الجديدة يعانون من أزمة حقيقية في المواصلات وصعوبة الوصول إلى الموقف الرئيسي، مؤكدة أن الأزمة اليومية أصبحت تمثل عبئا كبيرا على المواطنين والسكان.
وأضافت جيهان محمد، أن أزمة الإسكان الاجتماعي في محافظة كفر الشيخ ما زالت مستمرة منذ سنوات، موضحة أن أكثر من 13 ألف أسرة تقدمت للحصول على وحدات سكنية منذ نحو 20 عاما دون استلام أي وحدات حتى الان، مطالبة بسرعة التدخل لإنهاء معاناة المواطنين.
وتعكس تلك التعليقات حالة من الغضب والاستياء بين عدد من المواطنين، الذين أكدوا أن تطوير أي منظومة خدمية لا يقتصر فقط على الإعلان عن الجهود المبذولة، وإنما يرتبط بقدرتها على حل المشكلات الفعلية وتخفيف معاناة المواطنين على أرض الواقع، خاصة في الملفات المرتبطة بالإسكان والخدمات الأساسية.
اقرا ايضا:جدل واسع حول ملف الإسكان.. إشادة بالتعاون الرسمي وانتقادات لتأخر الحلول
