يواصل المواطنون البحث عن وسائل التواصل الرسمية مع محافظة الجيزة للإبلاغ عن المشكلات اليومية التي قد تواجههم، في ظل حرص المحافظة على توفير قنوات متعددة لاستقبال الشكاوى والتعامل معها بشكل سريع، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وسائل رسمية لاستقبال شكاوى المواطنين
تتيح محافظة الجيزة عدة وسائل رسمية لاستقبال شكاوى المواطنين والإبلاغ عن الأعطال والمخالفات المتعلقة بالخدمات العامة، في إطار جهودها لسرعة التعامل مع البلاغات وتحسين جودة الخدمات المقدمة في مختلف أنحاء المحافظة.
وتشمل الشكاوى التي تستقبلها المحافظة البلاغات الخاصة بأعطال مياه الشرب والصرف الصحي، والإشغالات، وتراكمات القمامة، والمشكلات المرتبطة بالمرافق والخدمات، حيث يتم تحويلها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة في أسرع وقت.
أرقام شكاوى محافظة الجيزة وطرق التواصل الرسمية
وأكدت المحافظة أن غرفة العمليات الرئيسية تعمل على مدار 24 ساعة، بحضور ممثلي الجهات التنفيذية المعنية، لضمان استقبال البلاغات ومتابعتها بشكل فوري، من خلال أرقام الطوارئ: 33465048 و33465046، بالإضافة إلى استقبال الرسائل عبر تطبيق واتساب على الرقم 01016050453.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
كما يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الاتصال بالخط الساخن 16528، أو من خلال البوابة الإلكترونية المخصصة لتلقي الشكاوى، بما يوفر أكثر من وسيلة للتواصل وفقًا لما يناسب كل مواطن.
وشددت محافظة الجيزة على أن جميع الشكاوى يتم فحصها فور ورودها وإحالتها إلى الجهات المختصة لمتابعتها واتخاذ الإجراءات المناسبة، في إطار خطة تستهدف رفع كفاءة الخدمات، وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين، وتعزيز التواصل المباشر بينهم وبين الأجهزة التنفيذية.
