نجحت فرق التدخل السريع التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، في التعامل مع 3256 بلاغًا واستغاثة وشكوى خلال الربع الأول من عام 2025، وفقًا للتقرير الذي تلقته الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، وغطت البلاغات مجموعة واسعة من الحالات الإنسانية، خاصة تلك المتعلقة بالأفراد بلا مأوى.
وكشف التقرير أن محافظات القاهرة والجيزة والغربية والإسكندرية والقليوبية والشرقية، تصدرت قائمة المحافظات التي شهدت أكبر عدد من التدخلات، كما سجل شهر يناير أعلى نسبة من التدخلات، ويرجع ذلك إلى الطقس البارد الذي اجتاح البلاد في هذا الشهر، مما استدعى تدخلات عاجلة من الفرق لتقديم الدعم والمساعدة للأفراد المتضررين.
وأوضح التقرير، أن فرق التدخل السريع قدمت مساعدات متنوعة، شملت توزيع الوجبات والأغطية للأشخاص بلا مأوى، كما تم التنسيق مع المستشفيات لتقديم الرعاية الطبية اللازمة لعدد من الحالات المرضية، وقد تم التعامل مع 1207 بلاغًا بالتعاون مع الجهات الحكومية والمنظمات الأهلية، حيث تم تقديم مساعدات لـ49 حالة بالتنسيق مع الجمعيات الأهلية، بالإضافة إلى إيداع 130 حالة بمؤسسات الرعاية الاجتماعية، شملت أطفالًا وكبارًا بلا مأوى.
وأكد التقرير على أهمية التنسيق المستمر مع مختلف الجهات الحكومية ومنظمات المجتمع المدني، حيث تم تنفيذ 42 دراسة حالة لحالات بلا مأوى من الأطفال والكبار، وتم دمجهم في أسرهم بعد تقديم الدعم المناسب لهم، كما أشار إلى زيارة 56 دارًا للرعاية الاجتماعية في مختلف أنحاء الجمهورية.
البلاغات عبر الخطوط الساخنة
تتلقى فرق التدخل السريع البلاغات عبر عدة خطوط ساخنة، وهي: “16439” لوزارة التضامن الاجتماعي، “16528” لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، و”19282″ لخطوط الاتصال الخاصة بأبناء مصر. إضافة إلى رصد البلاغات عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.
تعد هذه الجهود تأكيدًا على التزام الوزارة بتقديم الدعم الكامل للمواطنين المحتاجين، وتبرز الدور الحيوي الذي تلعبه فرق التدخل السريع في تقديم المساعدة في وقت الحاجة.
