كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يعمل بقوة 550 شخصًا، يخدمون 110 ملايين مواطن في مصر.
جاء ذلك خلال لقاء السجيني مع الإعلامي أسامة كمال في برنامج “مساء dmc” على قناة dmc، حيث سلط الضوء على جهود الجهاز في حماية المستهلكين والتحديات التي يواجهها، لا سيما في مجال التجارة الإلكترونية.
حماية المستهلك : دور الجهاز الشامل في خدمة المواطنين
أوضح السجيني أن جهاز حماية المستهلك لا يقتصر دوره على تلقي الشكاوى وحسب، بل يمتد ليشمل تقديم دورات تدريبية للطلاب خلال إجازة الصيف، بهدف نشر الوعي بحقوق المستهلك.
وشدد على أن الجهاز ينظر في جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين بغض النظر عن ثمن السلعة، مؤكدًا على التزام الجهاز بحماية كافة المستهلكين.
تحديات التجارة الإلكترونية وقانون رادع
أكد رئيس جهاز حماية المستهلك على أن قانون حماية المستهلك “قاطع وجازم وبه عقوبات شديدة ورادعة”، مما يعكس التزام الدولة بفرض الانضباط في السوق.
وأضاف السجيني أن التجارة الإلكترونية تستحوذ على حيز كبير في السوق المصري، وتشكل “تحديًا ضخمًا” للجهاز، نظرًا لكثرة المشكلات والتحديات المرتبطة بها.
وكشف أن الجهاز استقبل 32 ألف شكوى من عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال العام الماضي، مرجعًا السبب إلى “اختفاء الموردين وصفحات وهمية”.
تعديلات قانونية لضمان حقوق المستهلك في الشراء أونلاين
أشار السجيني إلى أن العديد من صفحات البيع الإلكترونية “موثقة ومعتمدة”، لكن هذا لا ينفي وجود أزمة تجاه بعض الموردين غير الموثوقين.
وللتصدي لهذه المشكلة، أكد رئيس الجهاز أن تعديلات قانون حماية المستهلك ستتضمن إلزام شركات الشحن بتوفير معلومات كافية عن الموردين.
هذه التعديلات تهدف إلى حماية المستهلكين من عمليات الاحتيال وضمان شفافية التعاملات في سوق التجارة الإلكترونية المتنامي.
