في أعقاب نشر موقع «الحرية» شكوى أحد عملاء شركة ماونتن فيو العقارية، بشأن عدم حصوله على نسخة من عقده رغم توقيعه وسداد مبالغ مالية، تواصل الموقع مع حازم عبد الصادق مشرف المبيعات بالشركة، للوقوف على تفاصيل الواقعة والاستماع إلى توضيح الشركة بشأن الإجراءات المتبعة لتسليم العقود للعملاء.
العميل يشكو عدم تسلمه نسخة من العقد رغم سداد أكثر من مليون جنيه
وكان العميل حمادة علي حسين قد ذكر، في شكواه التي نشرها موقع «الحرية»، أنه سدد مبلغ 50 ألف جنيه، بالإضافة إلى مبلغين آخرين بقيمة 691 ألف جنيه و325 ألف جنيه، موضحًا أنه وقّع على العقد، لكنه لم يحصل على نسخة منه حتى الآن.
وأضاف العميل، أنه طالب بالحصول على نسخة من العقد شفهيا ومن خلال رسائل مكتوبة، دون أن يتمكن من الحصول عليها، الأمر الذي أثار تساؤلات لديه بشأن الإجراءات المتبعة وضمانات الحفاظ على حقوقه المالية والقانونية.
مشرف المبيعات: من حق العميل الحصول على صورة من العقد بعد التوقيع
وفي رده على الشكوى، أوضح حازم عبد الصادق مشرف المبيعات بشركة ماونتن فيو فى تصريح خاص لـ”الحرية”، أن من حق العميل الحصول على صورة من العقد بعد توقيعه، مشيرًا إلى أن مسؤول المبيعات الذي يتولى التعامل مع العميل يمكنه تسليمه صورة من العقد في هذه المرحلة.
الشركة: تسليم النسخة الأصلية يستغرق شهرًا إلى شهر ونصف
وأضاف عبد الصادق، أن تسليم النسخة الأصلية من العقد يستغرق، وفقًا للإجراءات المتبعة بالشركة، فترة تتراوح بين شهر وشهر ونصف، لافتًا إلى أن المدة ترتبط بمراحل المراجعة والتوقيع التي يمر بها العقد داخل الشركة.
وأوضح مشرف المبيعات بالشركة، أن العقود تخضع للمراجعة من جانب عدة إدارات قبل توقيعها من رئيس مجلس الإدارة، وهو ما يستلزم وقتًا لاستكمال الإجراءات، خاصة مع توقيع الشركة أكثر من 40 عقدًا يوميًا، بحسب قوله.
حازم عبد الصادق: مدة تسليم العقد تتوقف على استكمال الإجراءات
وأكد حازم، أن عدم تسليم النسخة الأصلية خلال الفترة المشار إليها لا يعني بالضرورة وجود مشكلة، موضحًا أن الأمر يتوقف على المدة التي انقضت منذ توقيع العقد واستكمال الإجراءات الخاصة به.
ويأتي تواصل «الحرية» مع الشركة في إطار استكمال متابعة الشكوى المنشورة، وإتاحة الفرصة أمامها لتوضيح موقفها والإجراءات التي تتبعها في تسليم العقود للعملاء.
وفي الوقت الذي عرض فيه العميل شكواه بشأن عدم حصوله على نسخة من العقد، أوضح ممثل الشركة أن تسليم النسخة الأصلية يمر بمراحل إدارية ومراجعات داخلية قد تستغرق شهرًا إلى شهر ونصف، مع الإشارة إلى أحقية العميل في الحصول على صورة من العقد بعد توقيعه.
اقرا ايضا:عميل يتهم ماونتن فيو بعدم تسليمه عقد وحدة بـ«كريك فيو» رغم سداد مبالغ مالية
