تقدم الهيئة القومية لسكك حديد مصر مجموعة من الخدمات والتسهيلات المخصصة لكبار السن والأشخاص ذوي الهمم، بهدف تسهيل رحلتهم منذ الوصول إلى محطة القطار وحتى الصعود إلى العربات، إلى جانب توفير وسائل مساعدة داخل المحطات وخدمات مخصصة للحجز والتعامل مع احتياجاتهم.
وتشمل هذه التسهيلات إجراءات خاصة لحجز التذاكر، ووسائل مجانية للانتقال داخل المحطات، بالإضافة إلى تجهيزات في بعض القطارات لتسهيل استخدام الكراسي المتحركة.
شبابيك خاصة ووسائل انتقال مجانية داخل المحطات
وخصصت هيئة السكك الحديدية عددًا من الشبابيك المخصصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يساعد على تقليل وقت الانتظار أمام منافذ البيع.
كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لمساعدة كبار السن وذوي الهمم على الانتقال داخل المحطات والوصول إلى مكاتب التذاكر والأرصفة.
وتوجد مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة، ومساندة الركاب في استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.
تدريب العاملين للتعامل مع ذوي الهمم
كما تتضمن الخدمات المقدمة تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة، بهدف تسهيل التواصل مع الركاب من الصم وضعاف السمع.
وأصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن آليات التعامل مع الأشخاص ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم خلال رحلة السفر.
تجهيزات خاصة في قطارات تالجو
وتضم قطارات تالجو الفاخرة تجهيزات تساعد على تسهيل صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة.
وتتضمن العربة رقم 6 في كل قطار تجهيزات مخصصة، من بينها منحدر «رامب» لتسهيل حركة الكراسي المتحركة، إلى جانب دورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجات الأشخاص ذوي الهمم.
تخفيض 50% على تذاكر السفر
وبموجب القواعد المنظمة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، توفر الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم للأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.
ويتيح هذا التخفيض تقليل تكلفة السفر على المستفيدين والمرافق وفق الضوابط المنظمة للحصول على الخدمة.
مواعيد حجز تذاكر القطارات
وتوفر الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، إلى جانب مكاتب المدينة الموجودة في عدد من الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيبدأ صرفها قبل موعد السفر بـ 48 ساعة.
وتساعد مواعيد الحجز المتاحة مسبقًا على تنظيم رحلة السفر وتقليل فترات الانتظار، خاصة بالنسبة لكبار السن وذوي الهمم الذين يحتاجون إلى ترتيب إجراءات انتقالهم إلى المحطة والقطار مسبقًا.
