مع اقتراب بدء صرف الدعم النقدي لشهر يونيو الجاري، والمقرر انطلاقه اعتبارًا من الاثنين المقبل، تتزايد تساؤلات المستفيدين من برنامج «تكافل وكرامة» حول آليات تقديم الشكاوى والإجراءات المتاحة لمعالجة المشكلات المتعلقة بصرف المستحقات أو تحديث البيانات المسجلة.
خطوات تقديم شكاوى تكافل وكرامة إلكترونيًا
وفي إطار التوسع في التحول الرقمي وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات، أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا، بما يسمح للمستفيدين بالإبلاغ عن أي مشكلات تواجههم دون الحاجة إلى التوجه لمقار الوزارة أو الوحدات الاجتماعية.
فحص الشكاوى
وأوضحت الوزارة أن فحص الشكاوى يتطلب تقديم عدد من المستندات الأساسية، من بينها صورة سارية لبطاقة الرقم القومي، وشهادات ميلاد الأطفال أو ما يثبت قيدهم الدراسي، إلى جانب بيانات الحالة الاجتماعية وعدد أفراد الأسرة وأعمار الأبناء.
المستندات المطلوبة
كما تشمل المستندات المطلوبة التقارير الطبية أو مستندات الإعاقة للحالات التي تستدعي ذلك، فضلًا عن أي أوراق تثبت حدوث تغييرات في البيانات مثل محل الإقامة أو الحالة الاجتماعية، مع ضرورة تقديم شرح تفصيلي لطبيعة المشكلة، خاصة في حالات تأخر صرف الدعم خلال شهر معين.
الفئات الأولى بالرعاية
ويستهدف برنامج «كرامة» عددًا من الفئات الأولى بالرعاية، في مقدمتها الأشخاص ذوو الإعاقة، والمرضى بالأمراض المزمنة، وكبار السن سواء المقيمون بمفردهم أو مع أسرهم أو داخل مؤسسات الرعاية، بالإضافة إلى الأيتام وأبناء الرعاية اللاحقة.
وتشمل الفئات المستحقة بعض الفئات الاجتماعية الأخرى التي تنطبق عليها شروط البرنامج، مثل الإناث غير المتزوجات، إلى جانب قدامى الفنانين والرياضيين والفنانين التشكيليين المستوفين لضوابط الاستحقاق، وذلك في إطار توجه الدولة لتعزيز مظلة الحماية الاجتماعية وتقديم الدعم للفئات الأكثر احتياجًا.
