فودافون تُغرق عملاءها في فواتير خيالية.. وفنانة تُهاجم الشركة: “لو هستخدم حمام زاجل ماهتعامل معاكم تاني”

وتعتبر الفنانة رحمة أحمد، أحد المتصررين من هذا الأمر، حيث أعلنت عبر صفحتها الشخصية على “فيسبوك” بأنها فوجئت بطلب دفع 5000 جنيه مقابل فاتورة إنترنت هوائي كانت قيمتها الفعلية 800 جنيه فقط، دون أي توضيح دقيق أو تبرير منطقي لهذا الفارق الهائل، جاء ذلك في وقت كانت فودافون تروج لخدماتها على أنها من الأنظمة المحاسبية الأكثر دقة وشفافية، ولكن الواقع عكس ذلك تمامًا.

لم تكن رحمة أحمد الوحيدة في معاناتها، حيث أعرب عدد كبير من مستخدمي الإنترنت الهوائي عبر منصة “فيسبوك” و”تويتر” عن استيائهم من فواتير خيالية تظهر كل شهر دون تفسير، مطالبين بتوضيح واضح للأنظمة المحاسبية التي تعتمدها الشركة. وذهب العديد من المستخدمين إلى حد التساؤل عن مصداقية الشركة وعن الأسباب التي تقف وراء تلك الزيادات في الفواتير.

غضب عملاء شركة فودافون لا يقف عند هذا الحد، بل وصل إلى مطالبات بتوفير آلية فعّالة لمراجعة الفواتير بشكل دوري وبشفافية تامة، من دون اللجوء إلى التأخير في الردود أو تجاهل الاستفسارات، كما طالب العملاء بتوفير وسائل واضحة وسريعة لتقديم التظلمات، وتحديد المسؤوليات بوضوح للحد من الزيادات غير المبررة التي تطال حساباتهم.

تأثير هذا الغضب العام قد يؤدي إلى سلبي على سمعة شركة فودافون في ظل المنافسة الشديدة في سوق الاتصالات المصري، خاصة وأن العملاء يلوحون بالتحول إلى شركات أخرى تقدم خدمات مشابهة بأسعار أكثر شفافية وأكثر تنافسية. أزمة فواتير الإنترنت قد تكون القشة التي قصمت ظهر البعير بالنسبة للكثير من العملاء الذين يبحثون عن خدمة عادلة وأسعار ثابتة.