تتكرر شكاوى عدد من المواطنين، خاصة أصحاب المعاشات، من أعطال مفاجئة أثناء عمليات السحب، أبرزها خصم المبلغ دون صرفه أو توقف العملية بشكل مفاجئ، ما يضع المستخدمين في حالة قلق، خصوصًا مع احتياجهم للسيولة النقدية خلال أيام العيد.
وتأتي هذه المشكلات نتيجة الضغط الكبير على ماكينات الـATM، ما يدفع كثيرين للبحث عن الإجراءات الصحيحة التي تضمن استرداد أموالهم بسرعة ودون تعقيدات.
ماذا تفعل فور حدوث المشكلة؟
تشدد البنوك على ضرورة عدم مغادرة ماكينة الصراف مباشرة عند حدوث خلل، حيث قد يكون التأخير في صرف النقود ناتجًا عن ضغط الاستخدام. وفي حال تأكدك من فشل العملية، يجب اتباع عدد من الخطوات الأساسية:
خطوات استرداد الأموال من ماكينات الـATM
1- احتفظ بإيصال العملية
في حال خروج إيصال، يجب الاحتفاظ به لأنه يتضمن بيانات مهمة مثل رقم العملية وتوقيتها وقيمة المبلغ وموقع الماكينة.
أما إذا لم يصدر إيصال، فيُفضل تصوير شاشة الماكينة أو تدوين وقت العملية بدقة.
2- تواصل مع خدمة العملاء فورًا
اتصل بالبنك المصدر للبطاقة أو البنك التابع له ماكينة الصراف، وقدم تفاصيل العملية، ومنها:
آخر 4 أرقام من البطاقة
قيمة المبلغ
توقيت العملية
مكان الماكينة
وتعمل خدمات العملاء في معظم البنوك على مدار 24 ساعة، خاصة خلال الإجازات.
3- راجع حسابك البنكي
في بعض الحالات، يتم رد المبلغ تلقائيًا خلال وقت قصير نتيجة فشل العملية إلكترونيًا، لذلك يُنصح بمراجعة الرصيد عبر التطبيق البنكي أو الرسائل النصية قبل تقديم شكوى رسمية.
كم تستغرق مدة استرداد الأموال؟
تختلف مدة استرجاع المبلغ وفقًا للبنك ونوع العملية، لكن في الأغلب:
من 24 ساعة إلى 7 أيام عمل في حالة الأعطال الفنية
مدة أطول نسبيًا إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، بسبب إجراءات التنسيق بين البنوك
أخطاء شائعة تزيد المشكلة
وهناك بعض السلوكيات التي قد تعقّد الأزمة، أبرزها:
تكرار محاولة السحب عدة مرات بشكل متتالي
مغادرة الماكينة دون التأكد من إتمام العملية
مشاركة الرقم السري مع أي شخص
استخدام ماكينات تبدو عليها أعطال أو شاشة غير مستقرة
نصيحة مهمة خلال إجازة العيد
يفضل إجراء عمليات السحب في أوقات غير مزدحمة، والتأكد من سلامة الماكينة قبل استخدامها، مع الاحتفاظ ببيانات العملية دائمًا، لتجنب أي مشكلات محتملة وضمان سرعة استرداد الحقوق.
نرشح لك.. موعد صرف معاش تكافل وكرامة لشهر مارس 2026 بالزيادة الجديدة
