شهد تطبيق «إنستا باي» خلال الساعات الأخيرة حالة من الجدل والغضب بين عدد كبير من المستخدمين، بعد تداول شكاوى تفيد بتعطل عمليات التحويل والاستعلام عن الرصيد، وظهور رسائل خطأ متكررة حالت دون إتمام المعاملات المالية بشكل طبيعي.
وتداول مستخدمون عبر مجموعات مواقع التواصل الاجتماعي، وخاصة «فيسبوك»، لقطات شاشة توثق المشكلة، حيث أكد عدد منهم عدم قدرتهم على إجراء أي تحويلات مالية أو حتى الاستعلام عن أرصدتهم البنكية من خلال التطبيق.
رسالة موحدة تربك المستخدمين
ومن أبرز الرسائل التي ظهرت للمستخدمين: «حسابك لا يقبل معاملات.. برجاء التحقق مع البنك الخاص بك»، وهي الرسالة التي تكررت لدى عدد من العملاء أثناء محاولات تحويل مبالغ مالية مختلفة، ما أثار تساؤلات حول سبب العطل ومدى ارتباطه بالبنوك أو بالتطبيق نفسه.
كما اشتكى آخرون من ظهور رسائل تفيد بعدم توافر الخدمة مؤقتًا من البنك التابع لهم، إلى جانب ظهور رسالة «Timed Out» عند محاولة تنفيذ بعض العمليات أو الاستعلام عن الرصيد.
شكاوى متزايدة من العملاء
وأعرب عدد من المستخدمين عن استيائهم من استمرار المشكلة لساعات طويلة، مؤكدين أن محاولاتهم للتواصل مع خدمة العملاء لم تسفر عن حلول واضحة أو ردود سريعة.
وأشار بعض العملاء إلى أن الأزمة تتركز بشكل أكبر لدى عدد من الحسابات البنكية، ما دفع البعض للاعتقاد بوجود عطل فني أو تحديثات تقنية أثرت على الربط بين التطبيق والبنوك.
تفسيرات متباينة
وفي ظل غياب أي توضيح رسمي حتى الآن، تداول المستخدمون عدة تفسيرات للمشكلة، حيث رجح البعض أن يكون التطبيق يخضع لأعمال صيانة أو تحديثات دورية قد تؤثر مؤقتًا على بعض الخدمات.
في المقابل، رأى آخرون أن المشكلة قد تكون مرتبطة بتحديث بيانات العملاء لدى البنوك، مطالبين المتضررين بمراجعة فروعهم البنكية للتأكد من سلامة البيانات وربط الحسابات بشكل صحيح.
انتظار توضيح رسمي
وتأتي هذه الشكاوى في وقت يعتمد فيه ملايين المستخدمين على تطبيق «إنستا باي» في تنفيذ التحويلات المالية الفورية وسداد المدفوعات اليومية، ما جعل العطل محل اهتمام واسع على مواقع التواصل الاجتماعي.
ويترقب المستخدمون صدور بيان رسمي من إدارة التطبيق أو البنوك المعنية لتوضيح أسباب المشكلة، وحسم الجدل حول ما إذا كانت ناتجة عن عطل تقني مؤقت أو إجراءات تتعلق ببعض الحسابات البنكية.
