تساؤلات عديدة طرحها العديد من المواطنين عبر محركات البحث المختلفة، وذلك بشأن خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر انستا باي وما الإجراءات الواجب اتباعها في هذه الحالات.
ويستعرض موقع “الحرية” خلال السطور التالية خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر انستا باي.
خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر انستا باي
- التواصل مباشرة مع الشخص الذي تم تحويل الأموال إليه عن طريق الخطأ.
- حال تعذر ذلك يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة عملاء “إنستا باي” على رقم 15989.
- تقديم شكوى مرفقة بالرقم المرجعي للمعاملة.
- إخطار خدمة عملاء البنك التابع للمستخدم لمتابعة الإجراءات.
- حال عدم الوصول إلى حل يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات القانونية وتحرير بلاغ رسمي.
خدمات تطبيق انستا باي
ويقوم تطبيق انستا باي بتقديم عدد من الخدمات للمواطنين والتي تتجاوز تحويل الأموال لتشمل ما يلي:
- تحويل الأموال.
- الاستعلام عن الرصيد.
- سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والتليفون وغيرها.
كما يوفر التطبيق إمكانية الدخول المباشر إلى الحسابات البنكية عبر الهاتف المحمول، ما يتيح للمستخدم إجراء مختلف المعاملات مثل التحويلات البنكية، وسداد الفواتير، وإعادة شحن رصيد الهاتف بخطوات بسيطة وسريعة، مع الالتزام بأعلى معايير الأمان التي يقرها البنك المركزي المصري.
الرسوم الجديدة للتحويل عبر تطبيق انستا باي
أما بشأن الرسوم الجديدة للتحويل عبر تطبيق انستا باي والتي بدأ العمل بها اعتبارًا من 1 أبريل 2025، تبلغ 0.1% من قيمة التحويل، بحد أدنى 50 قرشًا وبحد أقصى 20 جنيهًا، وتُخصم من مُرسل الأموال، مع إتاحة معرفة قيمة الرسوم قبل إتمام العملية.
كما يمكن للمستخدم الاستعلام عن الرصيد 10 مرات مجانًا شهريًا، على أن يتم احتساب 50 قرشًا لكل استعلام إضافي بعد ذلك.
حدود التحويل عبر تطبيق إنستا باي
وفيما يتعلق بحدود التحويل عبر تطبيق إنستا باي فإن أن الحد الأقصى للتحويل في المعاملة الواحدة يبلغ 70 ألف جنيه، والحد الأقصى اليومي 120 ألف جنيه، بينما يصل الحد الأقصى الشهري إلى 400 ألف جنيه.
في سياق متصل، كانت قد أكدت وزارة الاتصالات والبنك المركزي أن تطبيق انستا باي يمثل نقلة نوعية في خدمات الدفع الإلكتروني داخل مصر، إذ يسهم في نشر ثقافة الخدمات المالية الرقمية، ويوفر وقت وجهد المواطنين، مع ضمان سرية وأمان البيانات من خلال أحدث تقنيات التشفير.
اقرأ أيضاً: إنستاباي.. وسيلة المصريين الأسرع لسداد الفواتير ودعم خطط التحول الرقمي
