أثار تعطل تطبيق My NTRA التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وخاصة خدمة الاستعلام عن أرقام الهاتف المسجلة باسم المواطنين، حالة من الاستياء بين المستخدمين، في ظل تزايد الاعتماد على الخدمة للتأكد من عدم وجود خطوط مسجلة على بياناتهم الشخصية دون علمهم.
وتعد خدمة “أرقامي” من أهم الخدمات التي يقدمها التطبيق، إذ تتيح للمواطن التعرف على جميع خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسمه، بما يساعد على اكتشاف أي خط تم تسجيله دون موافقته، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية بياناته وحقوقه القانونية.
كيف تتصرف إذا اكتشفت خطا لا يخصك؟
في حال ظهور رقم غير معروف ضمن الخطوط المسجلة باسمك، يجب التوجه مباشرة إلى فرع شركة الاتصالات التابع لها الخط، وتقديم اعتراض رسمي يفيد بأن الرقم مسجل دون تعاقد أو علم منك، مع المطالبة بإلغاء الخط وتسجيل شكوى رسمية.
كما ينبغي عدم مغادرة الفرع قبل الحصول على الرقم المرجعي للشكوى، مع طلب الاطلاع على عقد أو مستندات التعاقد الخاصة بالخط محل النزاع، باعتبار أن المواطن يطعن في صحة إجراءات التعاقد من الأساس.
وفي حال عدم إنهاء المشكلة خلال 48 ساعة، يتم تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم المختصر 155، مع تقديم رقم الشكوى الصادر من الشركة، وصورة بطاقة الرقم القومي، وأي مستندات أو صور تدعم الواقعة.
أما إذا تبين وجود تزوير أو استخدام غير مشروع للبيانات الشخصية، فيجب الاحتفاظ بكافة المستندات واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لدى الجهات المختصة، باعتبار أن الأمر قد يتجاوز كونه نزاعًا على خط هاتف إلى شبهة استخدام غير قانوني للهوية.
مطالب بسرعة إعادة تشغيل التطبيق
وفي الوقت نفسه، تتزايد المطالب الموجهة إلى مسؤولي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) بسرعة التدخل لإصلاح التطبيق الرسمي وإعادة تشغيل جميع خدماته، وفي مقدمتها خدمة الاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين، لما تمثله من أهمية مباشرة في حماية البيانات الشخصية.
ويطالب المستخدمون بإصدار بيان رسمي يوضح أسباب تعطل التطبيق، والموعد المحدد لعودة الخدمة بصورة كاملة، خاصة أن استمرار تعطلها يحرم ملايين المواطنين من وسيلة أساسية لمراجعة بياناتهم واكتشاف أي خطوط مسجلة دون علمهم، وهو ما يستدعي تحركا عاجلًا لضمان استمرارية الخدمات الرقمية وتعزيز حماية حقوق المستخدمين.
اقرا ايضا: خدمة عملاء فودافون.. كل الأرقام والتفاصيل للتواصل مع الدعم الفني بسهولة
