شهدت الفترة الأخيرة تزايدًا في شكاوى بعض المواطنين من بطء أو أعطال مؤقتة في “السستم” الخاص بمنظومة الخدمات التأمينية، وهو ما انعكس أحيانًا على سرعة إنهاء المعاملات داخل المكاتب التأمينية.
وتأتي هذه التحديات في ظل التحول الرقمي الكبير الذي تشهده منظومة التأمينات الاجتماعية، والذي يستهدف ميكنة الخدمات وتسهيل حصول المواطنين على مستحقاتهم بشكل أسرع وأكثر دقة.
تفاصيل تعطل النظام الإلكتروني للتأمينات
ورغم ما تحقق من تقدم ملحوظ في تطوير البنية التكنولوجية، إلا أن حجم البيانات الضخم وكثافة الاستخدام اليومي يضعان المنظومة أمام اختبارات مستمرة تتطلب تحديثًا دائمًا ودعمًا فنيًا فوريًا لضمان استقرار الأداء وتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية.
وكان قد أكد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، في تصريحات صحفية أن منظومة التأمينات الاجتماعية والمعاشات الجديدة شهدت تطبيقًا تدريجيًا ومدروسًا قبل الوصول إلى مرحلة التشغيل الكامل، بما يضمن كفاءة الأداء واستقرار الخدمة المقدمة للمواطنين.
بدء التشغيل الفعلي للمنظومة
وأوضح رئيس الهيئة أن بدء التشغيل الفعلي للمنظومة كان في يوليو 2024، حيث جرى إطلاق حزمة من الخدمات الأساسية بشكل مرحلي داخل مكاتب جنوب ووسط القاهرة، وذلك كمرحلة أولى لاختبار الجاهزية التشغيلية وقياس كفاءة النظام في التعامل مع المعاملات اليومية.
وأضاف أنه مع نجاح المرحلة الأولى، تم التوسع في تطبيق المنظومة خلال نوفمبر 2024 لتشمل جميع مناطق العاصمة، في خطوة تعكس جاهزية البنية الرقمية وقدرتها على استيعاب حجم أكبر من الخدمات والمعاملات التأمينية.
وأشار إلى أن مرحلة التطوير لم تتوقف عند هذا الحد، حيث امتد نطاق التشغيل في ديسمبر 2024 ليشمل محافظتي الدقهلية والشرقية، بما يمثل توسعًا جغرافيًا مهمًا في إطار خطة التعميم التدريجي للمنظومة على مستوى الجمهورية.
وأكد اللواء جمال عوض أن هذه المراحل التمهيدية نجحت في استيعاب النسبة الأكبر من المعاملات اليومية للمواطنين، وهو ما مهّد للانتقال إلى مرحلة التشغيل التجريبي المتوازي بكافة المقرات التأمينية على مستوى الجمهورية في مايو 2025، وصولاً إلى الإطلاق الرسمي والتشغيل الشامل للمنظومة في فبراير 2026.
وفي سياق متصل، كشف رئيس الهيئة عن تشكيل مجموعة عمل فنية متخصصة لمتابعة تشغيل المنظومة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بهدف التعامل الفوري مع أي أعطال أو حالات بطء قد تطرأ على النظام.
تحديث المنظومة بشكل دوري لمواكبة التطورات
وأكد أن هذه الفرق تتدخل بشكل مباشر وسريع لحل أي مشكلات طارئة، بما يضمن استقرار الأداء ورفع كفاءة الخدمة، إلى جانب المتابعة اللحظية المستمرة وتحديث المنظومة بشكل دوري لمواكبة التطورات وتحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
اقرأ أيضا.. بدء التنفيذ في 1 مايو 2026.. التأمينات الاجتماعية تطلق نظام CRM الرقمي الجديد
