اشتكى أحد العملاء، ويدعى أحمد محمد السيد، والمقيم في لندن منذ نحو 20 عاما، من تأخر استرداد مبلغ 50 ألف جنيه مصري، كان قد سدده كأولوية حجز لوحدة في مشروع «كريك فيو» التابع لشركة Mountain View، مؤكدا امتلاكه مستندات تثبت عملية التحويل وإيصال الاستلام.
وأوضح العميل، في شكواه، أنه حول المبلغ بتاريخ 3 يونيو 2026 عبر خدمة «إنستا باي»، قبل أن يقرر لاحقًا إلغاء الحجز، مشيرًا إلى أنه أُبلغ بأن مبلغ الحجز سيتم رده خلال أسبوع.
العميل: وعود متكررة برد المبلغ دون استرداده
وأضاف أحمد، أنه بعد مرور الأسبوع دون استرداد المبلغ، واصل التواصل مع خدمة العملاء أكثر من مرة، كما توجه إلى مقر الشركة والتقى عددا من الموظفين، حيث أُبلغ، بحسب روايته، بأن المبلغ سيتم تحويله خلال أيام.
وأشار العميل، إلى أن مدير المبيعات تواصل معه لاحقًا، وأكد له أن المبلغ سيُرد خلال أربعة أيام، إلا أن المبلغ لم يُسترد، وفقًا لشكواه، رغم مرور ما يقارب ثلاثة أشهر على تاريخ السداد.
وتابع: أنه أرسل بريدا إلكترونيا إلى خدمة العملاء للاستفسار عن موعد استرداد المبلغ، لكنه لم يتلقَ ردًا، مؤكدًا أن لديه نسخة من إيصال الدفع عبر «إنستا باي».
الحرية تتواصل مع الشركة.. ومشرف المبيعات يحدد مقر استلام المبلغ
وعقب نشر الشكوى، تواصلت «الحرية» مع حازم عبد الصادق، مشرف المبيعات بالشركة، للوقوف على تفاصيل الواقعة وموقف الشركة من شكوى العميل.
وقال عبد الصادق لـ«الحرية» إن بإمكان العميل الحضور إلى مقر الشركة في التجمع الخامس لاستلام المبلغ، بما يشير إلى أن الشركة أتاحت للعميل استرداد قيمة المبلغ محل الشكوى.
وحدد مشرف المبيعات مقر الشركة لاستلام المبلغ في مبنى 183، منطقة الأعمال الثانية، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، مصر.
وكان العميل، قد أكد في شكواه أنه لا يستهدف الإساءة إلى الشركة، وإنما يطالب باسترداد أمواله وإنهاء الأمر، موضحا أنه اختار التعامل مع Mountain View ثقة في اسم الشركة.
اقرا ايضا: خبير اقتصادي: مشروع الفجيرة-العلمين يعزز مكانة مصر والإمارات كمحور إقليمي لتجارة الطاقة
