في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات، استعرضت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية تقريرًا امس سوم الاحد، حول جهود «منظومة الاستجابة السريعة»، التي تستهدف رصد شكاوى المواطنين والتعامل معها خلال 24 ساعة، عبر آليات تعتمد على المتابعة الاستباقية بدلًا من الاكتفاء بالقنوات التقليدية.
المنظومة، التي أكدت الوزارة أنها جاءت تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية، تهدف إلى تحسين سرعة اتخاذ القرار، ورفع كفاءة الخدمات، وتعزيز الشفافية من خلال متابعة البلاغات وتحليلها، إلى جانب مواجهة الشائعات عبر القنوات الرسمية.
وبحسب التقرير، نجحت المنظومة في التعامل مع عدد من الشكاوى في مدن جديدة مثل حدائق أكتوبر و6 أكتوبر وبدر والعاشر من رمضان، شملت كسور خطوط مياه، وتعطل وسائل النقل، وتأخر تسليم وحدات، بالإضافة إلى مشكلات المظهر الحضاري وتجمعات مياه الأمطار.
تحرك سريع على الأرض.. لكن هل يكفي؟
رصدت المنظومة نماذج لتدخلات سريعة، منها إصلاح كسر بخط مياه في حدائق أكتوبر، والتعامل مع ضعف المياه في مطروح، ودعم منظومة النقل في الفيوم الجديدة، إلى جانب حملات لضبط “التوك توك” بمدينة بدر.
ورغم ذلك، يظل التحدي الحقيقي وفق مراقبين ليس فقط في سرعة الاستجابة، بل في استدامة الحلول، خاصة في المدن الجديدة التي تعاني من مشكلات خدمية متكررة.
مواطنون: أين الحلول الجذرية؟
وفي المقابل عكست ردود فعل المواطنين على إعلان المنظومة حالة من التباين، حيث طالب ممدوح السيد بسرعة حل أزمة تأخر تسليم وحدات تابعة لصندوق التنمية الحضرية مشيرًا إلى مرور أكثر من عامين ونصف دون تسليم بالمخالفة لشروط التعاقد
كما تساءل هاني ماديان، عن آلية الوصول إلى المنظومة وكيفية تقديم الشكاوى مطالبًا بتوضيح الرابط الخاص بها وهو ما يعكس حاجة بعض المواطنين إلى مزيد من التعريف بوسائل التواصل مع المنظومة
وفي سياق متصل، أشار علاء زكريا كامل، إلى معاناة مستمرة في إجراءات التصالح مطالبا بتبسيطها وتقليل التكاليف والمراحل خاصة بعد الحصول على النماذج النهائية
وعادت شكاوى المدن الجديدة إلى الواجهة من جديد حيث طالب عدد من المواطنين بتحسين مستوى الخدمات في مدينة الفيوم الجديدة خاصة في ما يتعلق بالمواصلات واستكمال الطرق وتوفير الخدمات الصحية والغاز فيما دعا آخرون إلى إعادة تشغيل منظومة النقل الجماعي بالمدينة
وتبرز هذه التعليقات تحديًا أمام وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، في تحقيق التوازن بين سرعة الاستجابة التي تؤكدها المنظومة وبين تقديم حلول جذرية ومستدامة للمشكلات المتكررة بما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين في كفاءة الخدمات المقدمة.
اقرا ايضا : خريطة العمران الجديدة..ديارنا وظلال يشعلان ثورة السكن ووزارة الإسكان تحسم مواعيد التسليم
