كشفت هيئة السكك الحديدية عن طرق الاستعلام وحجز حجز تذاكر القطارات والإستعلام عبر خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد والتي تم إطلاقها خلال الفترة الماضية.
ومن خلال السطور التالية يقدم موقع الحرية تفاصيل طرق حجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني.
طرق حجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني
وأطلقت الهيئة خدمة للعملاء للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني للتيسير على جمهور الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة.
كما تم إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرا على ركاب القطارات وتقدم مستوى خدمة متميز.
خدمات يقدمها خدمة العملاء الجديد
ويقدم مركز خدمة العملاء الجديد العديد من الخدمات وجاء أبرزها ما يلي:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،.. )
- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
خطوات حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط
وعن خطوات حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط فإنها تتضمن ما يلي:
- اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
- يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
- يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء
كما أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
اقرأ أيضاً.. جدول تعديل مواعيد بعض القطارات على الوجه القبلي.. غداً
