إسلام موسى
تضع مديرية الصحة بسوهاج تحسين جودة الخدمات الطبية ورفع كفاءة المنشآت الصحية على رأس أولوياتها خلال الفترة الحالية، بالتوازي مع تكثيف المتابعة الميدانية للمستشفيات والوحدات الصحية، والاهتمام بملفات مكافحة العدوى وسلامة المرضى، وتوفير الأدوية والمستلزمات الطبية، ومتابعة قوائم الانتظار والعلاج على نفقة الدولة.
وتحرص المديرية على التعامل المباشر مع الملاحظات التي يتم رصدها خلال المتابعات الميدانية، إلى جانب الاستماع إلى شكاوى المواطنين والعمل على فحصها والتعامل معها وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة.
وفي حوار خاص لـ«الحرية»، يتحدث الدكتور أحمد رفعت، وكيل وزارة الصحة بسوهاج، عن أبرز الملفات التي تتصدر أجندة العمل خلال الفترة الحالية، وتقييم مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين، ونتائج القوافل الطبية والمبادرات الصحية في قرى ونجوع المحافظة، فضلًا عن جهود تطوير المنشآت الصحية ورفع كفاءة الأطقم الطبية والتمريضية والعاملين بالقطاع الصحي.
وإلى نص الحوار:
ما أبرز الملفات التي تضعها مديرية الصحة بسوهاج على رأس أولوياتها خلال الفترة الحالية؟
أضع على رأس أولويات العمل تحسين جودة الخدمة الصحية والانضباط داخل المنشآت الطبية، مع المتابعة الميدانية المستمرة لأداء المستشفيات والوحدات الصحية.
كما نركز على ملفات مكافحة العدوى وسلامة المرضى، وتوافر الأدوية والمستلزمات الطبية، ومتابعة قوائم الانتظار والعلاج على نفقة الدولة، والتعامل الجاد مع شكاوى المواطنين.
وأحرص على أن تكون المتابعة قائمة على رصد الواقع الفعلي داخل المنشآت الصحية، والتعامل مع الملاحظات بصورة مباشرة وسريعة.
كيف تقيّم مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين بالمستشفيات والوحدات الصحية؟
تقييم مستوى الخدمة مسؤولية مستمرة، ولا يعتمد على التقارير فقط، وإنما يرتكز على المتابعة الميدانية والوقوف على تفاصيل العمل داخل المنشآت الصحية.
لدينا منشآت وفرق طبية تقدم خدمات متميزة، وفي الوقت نفسه نرصد بعض الملاحظات والتحديات، ونتعامل معها وفقًا لطبيعة كل منشأة وإمكاناتها.
والهدف بالنسبة لي هو أن يكون المواطن محور عملية التقييم، وأن تنعكس المتابعة بصورة ملموسة على جودة الخدمة المقدمة إليه.
ما نتائج القوافل الطبية والمبادرات الصحية التي نُفذت مؤخرًا في قرى ومراكز سوهاج؟
تمثل القوافل الطبية والمبادرات الصحية وسيلة مهمة للوصول بالخدمة الطبية إلى المواطنين في مختلف قرى ومراكز المحافظة، خاصة المناطق الأكثر احتياجًا.
ويتم تنظيم قافلتين طبيتين أسبوعيًا ضمن مبادرة «حياة كريمة»، تستهدفان القرى والنجوع والمناطق الأكثر احتياجًا للخدمة الطبية، حيث تقدم القوافل خدمات الكشف الطبي والفحوصات وصرف العلاج والتوعية الصحية، إلى جانب تحويل الحالات التي تحتاج إلى خدمات تخصصية.
وجميع خدمات القوافل الطبية تقدم للمواطنين بالمجان تمامًا، وننظر إلى هذه القوافل باعتبارها جزءًا من منظومة متكاملة تستهدف إتاحة الخدمة الصحية والوصول بها إلى المواطن في مكانه.
ما الرسالة التي توجهها لمواطني سوهاج بشأن الخدمات الصحية والشكاوى؟
أؤكد للمواطن السوهاجي أن الخدمة الصحية حق للمواطن، والاستماع إليه والتعامل مع مشكلته جزء أساسي من مسؤوليتنا.
وأدعو كل مواطن لديه شكوى أو ملاحظة إلى اللجوء إلى القنوات الرسمية، حتى يتم فحصها والتعامل معها وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة.
والشكوى الجادة تمثل بالنسبة لنا أداة مهمة لرصد أوجه القصور والتعرف على المشكلات التي تحتاج إلى تدخل، بما يساعد على تحسين مستوى الخدمة.
كيف ساهم تطوير المستشفيات والوحدات الصحية في تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين؟
يسهم تطوير المنشآت ورفع كفاءة الأقسام الطبية في تحسين بيئة تقديم الخدمة وزيادة قدرة المنشأة على تقديم خدمات أكثر تنظيمًا وتخصصًا.
كما أن تطوير الخدمات داخل المستشفيات والوحدات يقلل في بعض الحالات من حاجة المواطن إلى الانتقال للحصول على الخدمة الطبية المتاحة داخل محافظته.
لكن التطوير الحقيقي بالنسبة لنا لا يكتمل إلا بالتشغيل الفعلي والاستفادة من الإمكانات المتاحة، إلى جانب المتابعة المستمرة لمستوى الأداء.
ماذا عن تدريب ورفع كفاءة الأطباء وأطقم التمريض والعاملين بالقطاع الصحي؟
العنصر البشري أحد أهم عناصر نجاح أي منظومة صحية، ولذلك يمثل التدريب ورفع الكفاءة جزءًا أساسيًا من العمل داخل المديرية.
وتتضمن برامج التدريب الجوانب الطبية والفنية والإدارية، إلى جانب مكافحة العدوى والجودة وسلامة المرضى والحوكمة، مع الاستفادة من الخبرات المتخصصة والتدريب العملي.
والمعيار الحقيقي بالنسبة لنا هو أن ينعكس التدريب على أداء مقدم الخدمة، وأن يسهم في تحسين تجربة المواطن داخل المنشأة الصحية.
