أثارت شكاوى عدد من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي حالة من الجدل خلال الساعات الماضية، بعد حديث بعضهم عن اكتشاف وجود خطوط محمول مسجلة بأسمائهم لدى شركات اتصالات مختلفة، رغم تأكيدهم أنهم لم يقوموا بشرائها أو التعاقد عليها من قبل.
وأكد عدد من المتابعين أنهم فوجئوا عند استخدام تطبيق My NTRA التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بظهور أرقام محمول مسجلة بأرقام بطاقاتهم الشخصية، بالإضافة إلى وجود محافظ إلكترونية مرتبطة ببعض هذه الخطوط، وهو ما أثار مخاوفهم بشأن مسؤوليتهم القانونية عن أي استخدام قد يحدث لهذه الأرقام دون علمهم.
شكاوى من وجود خطوط أورانج واتصالات دون معرفة أصحابها
وقال أحد المستخدمين عبر منشور على موقع التواصل الاجتماعي: «أنا مش عميل أورانج ولقيت 10 خطوط باسمي عندهم ومحفظتين أورانج، واتصالات كمان فيه خط زيادة معرفوش».
وأضاف مستخدم آخر: «دلوقتي فيه 5 خطوط أورانج مسجلين برقم بطاقتي دون علمي، معنديش أصلًا أي رقم أورانج ولا عملت أي تعاقد مع الشركة».
وأشار بعض أصحاب الشكاوى إلى أنهم تمكنوا من معرفة وجود هذه الأرقام من خلال تطبيق My NTRA، موضحين أن التطبيق كان يظهر الأرقام كاملة في وقت سابق، قبل أن يتم تحديثه وإخفاء جزء من بياناتها.
مخاوف من المسؤولية القانونية
وأوضح أصحاب الشكاوى أن المشكلة لا تقتصر على إلغاء الخطوط فقط، مؤكدين أن الأمر يتعلق بإثبات عدم مسؤوليتهم عن أي استخدام تم لهذه الأرقام خلال الفترة الماضية.
وقال أحدهم: «إلغاء أو وقف الخطوط سهل، لكن المشكلة لو كان حصلت مصيبة خلال الفترة اللي فاتت، مين يتحمل المسؤولية؟».
وأكد آخرون أنهم يفكرون في اتخاذ إجراءات قانونية لإثبات أن الخطوط تم إصدارها دون علمهم، ومعرفة كيفية استخدام بياناتهم الشخصية في إبرام تعاقدات لم يوقعوا عليها.
ما الخطوات التي يجب اتخاذها عند اكتشاف خط غير معروف؟
وينصح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المستخدمين الذين يكتشفون وجود خطوط مسجلة بأسمائهم دون علمهم باتخاذ عدد من الإجراءات، أبرزها:
- مراجعة بيانات الخطوط المسجلة عبر تطبيق My NTRA أو من خلال قنوات الجهاز الرسمية.
- التوجه إلى فرع الشركة التابع لها الخط لتقديم طلب إيقاف أو إلغاء الخط غير المعروف.
- تحرير محضر إثبات حالة في قسم الشرطة، خاصة في حال الشك بوجود استخدام غير مشروع للبيانات الشخصية.
- الاحتفاظ بأي مستندات أو لقطات شاشة تثبت ظهور الخطوط قبل إلغائها.
وتعيد هذه الشكاوى فتح ملف حماية بيانات العملاء وضرورة التأكد من إجراءات تسجيل خطوط المحمول، خاصة مع ارتباط بعض الأرقام بخدمات مالية مثل المحافظ الإلكترونية، التي قد تجعل أي استخدام غير مصرح به مصدر قلق للمستخدمين.
