قامت وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد السعودية متمثلة في وكالة التخطيط والتحول الرقمي بتكليف مجموعة من الموظفين، منهم ذكي بن غازي السلمي لعمل استبيانات حول الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال موسم الحج.
وأوضح المستشار عبد الغني هندي، عضو مجمع البحوث الإسلامية، أن التكليف جاء من الدكتورة ليلى القاسم، وكيلة التخطيط والتحول الرقمي، والدكتور عبد المحسن التركي، مدير إدارة التطوير المؤسسي وبموافقة من وزير الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد.
وأكد هندي أن الاستبيانات تتم بواسطة أجهزة الأيباد، وتهدف إلى قياس مدى رضاء الضيوف عن الخدمات المقدمة لهم بدءًا من منافذ القدوم مروراً بالسكن بمكة والمشاعر المقدمة وانتهاءً بالوداع؛ للارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف خادم الحرمين الشريفين وتقديم كل ما هو جديد ومفيد.
ويعكس هذا التكليف للهيئات المنظمة للحج الذي جاء بناء على توجيهات الأمير محمد بن سلمان، ولي العد، حرص الإدارة السعودية على تقديم الخدمات الممكنة للحجاج وتوفير سبل الراحة لهم، ومحاولة الإتيان بكل جديد للارتفاع بمستوى الخدمة
