يعتقد كثير من أصحاب العدادات مسبقة الدفع (عدادات الكارت) أن ضياع أو تلف كارت الشحن يعني فقدان الرصيد الموجود عليه، إلا أن الشركة القابضة لكهرباء مصر تؤكد إمكانية استرداد الرصيد بالكامل من خلال إجراءات بسيطة، دون ضياع أي مبالغ مالية.
خطوات استخراج بدل فاقد أو تالف لكارت عداد الكهرباء
في حال فقدان أو تلف كارت شحن العداد، يمكن للمشترك استخراج كارت جديد باتباع الخطوات التالية:
* التوجه إلى هندسة الكهرباء أو مركز خدمة العملاء التابع له.
* تقديم بطاقة الرقم القومي لصاحب التعاقد أو من ينوب عنه.
* تقديم بيانات العداد أو رقمه، إن أمكن.
* سداد الرسوم المقررة لاستخراج كارت بدل فاقد أو تالف.
* تقوم شركة الكهرباء ببرمجة الكارت الجديد وربطه بالعداد.
كيفية استرداد رصيد شحن العداد
بعد استلام الكارت الجديد، يقوم المشترك بإدخاله في العداد لإتمام عملية التعارف بينهما، ثم يتوجه إلى أحد منافذ شحن العدادات لشحن الكارت. وعند إعادة إدخاله في العداد، يظهر الرصيد السابق الذي كان محفوظًا على العداد، مضافًا إليه قيمة الشحنة الجديدة، دون فقدان أي جزء من الرصيد.
ماذا تفعل إذا كان الكارت تالفًا وليس مفقودًا؟
تنصح الشركة القابضة لكهرباء مصر، في حالة تلف الكارت، بالتوجه به إلى مركز خدمة العملاء لفحصه. وإذا تعذر إصلاحه، يتم استخراج كارت جديد ونقل جميع بيانات العداد والرصيد إليه، بما يضمن استمرار الخدمة دون مشكلات.
نصائح للحفاظ على كارت عداد الكهرباء
ولتجنب تلف كارت الشحن، توصي الشركة القابضة لكهرباء مصر بما يلي:
* حفظ الكارت بعيدًا عن الحرارة المرتفعة والرطوبة.
* عدم ثني الكارت أو تعريضه للكسر.
* إبعاده عن المجالات المغناطيسية التي قد تؤثر على البيانات المخزنة عليه.
* الاحتفاظ به في مكان آمن لتجنب فقدانه.
وتؤكد الشركة أن رصيد العداد لا يضيع بمجرد فقدان أو تلف الكارت، إذ يتم حفظ بيانات الرصيد على العداد نفسه، ويمكن استعادتها بعد استخراج كارت بديل وربطه بالعداد وفق الإجراءات المعتمدة.
