كيفية تقدم شكوى في تكافل وكرامة، في إطار تعزيز شبكات الأمان الاجتماعي ودعم الأسر الأولى بالرعاية، تستمر وزارة التضامن الاجتماعي في إتاحة مبالغ الدعم النقدي الشهري لبرنامج “تكافل وكرامة” عن شهر يوليو 2026 مع إدراج الفئات الجديدة التي استوفت شروط الاستحقاق وصدرت لها موافقات الصرف مؤخراً وتتم عمليات الصرف عبر نقاط الدفع الإلكتروني وفروع المعاملات البريدية وماكينات الصراف الآلي الموزعة على مستوى الجمهورية.
كيفية تقدم شكوى في تكافل وكرامة
سعياً وراء تقليل التكدس داخل المكاتب والوحدات الاجتماعية وتوفير الوقت والجهد على المواطنين، خصصت الوزارة الرقم الموحد 19680 كخط ساخن لاستقبال المكالمات والشكاوى اليومية ويؤدي هذا الخط أدواراً متعددة تخدم احتياجات المواطنين تشمل:
- الاستعلام عن حالة البطاقة: معرفة ما إذا كانت الفيزا نشطة وصالحة للصرف أم تم إيقافها مؤقتاً لأسباب تتطلب مراجعة.
- تقديم الشكاوى وبلاغات الأعطال: تسجيل أي معوقات تواجه الأسر أثناء استخدام بطاقات الصرف أو في حال تجميد المبالغ المستحقة.
- تحديث وتعديل البيانات: تسجيل التغييرات الطارئة على حالة الأسرة الاجتماعية أو الصحية بالتنسيق مع الجهات المعنية.
- متابعة الطلبات السابقة: تزويد المتصل برقم مرجعي لمتابعة مسار الشكوى والحلول التي تم اتخاذها حيالها.
ويتطلب التسجيل عبر الخط الساخن إمداد موظف الخدمة بالرقم القومي لرب الأسرة والبيانات الأساسية لضمان دقة الفحص وسرعة التوجيه.
بوابة الاستعلام الإلكترونية.. بديل رقمي متكامل
إلى جانب الخدمة الهاتفية توفر وزارة التضامن الاجتماعي منصة رقمية تفاعلية عبر موقعها الإلكتروني الرسمي للبرنامج. تتيح هذه البوابة للمستعلم إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقماً للاطلاع الفوري على:
- موقف القبول أو الرفض للمتقدمين الجدد.
- أسباب تجميد المساعدات إن وجدت والخطوات اللازمة لرفع الإيقاف.
- تسجيل التظلمات ومتابعة نتائج فحصها إلكترونياً دون الحاجة لمراجعة المقرات الحكومية.
وتؤكد الوزارة على التزامها بمتابعة كافة الشكاوى الواردة عبر القنوات المختلفة لضمان وصول الدعم لمستحقيه الفعليين بأعلى كفاءة تشغيلية ممكنة وبما يتواكب مع التحول الرقمي للخدمات الحكومية.
نرشح لك: بدء صرف «تكافل وكرامة» للمقبولين الجدد اليوم.. وخطوات الاستعلام والتظلم إلكترونيًا
