في ظل تزايد تساؤلات المواطنين الحاجزين بوحدات الإسكان الاجتماعي 2026 حول آليات تقديم الشكاوى والتظلمات، أوضح صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري الإجراءات الرسمية المتبعة للتعامل مع المشكلات أو الملاحظات الخاصة بالطلبات والخدمات المختلفة.
وأكد الصندوق أنه عمل على تطوير منظومة متكاملة لتلقي شكاوى العملاء، من خلال إطلاق منصة إلكترونية مخصصة لاستقبال الشكاوى والمقترحات، بهدف تسهيل عملية التقديم وتسريع فحص الطلبات والرد عليها، إلى جانب فتح الباب أمام المواطنين لتقديم مقترحاتهم التي تساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
طريقة تقديم شكوى الإسكان الاجتماعي 2026
وأشار الصندوق إلى أن المواطن يمكنه تقديم شكواه في حال عدم الحصول على استجابة لطلبه السابق من خلال مركز الاتصال التابع للصندوق عبر الأرقام (1188 – 5777 – 5999)، وكذلك الرقم الأرضي (090071117)، كما يمكن تقديم الشكاوى عبر مركز خدمة المواطنين على الموقع الإلكتروني الرسمي، مع ضرورة توضيح كافة بيانات الطلب أو الخدمة محل الشكوى بشكل دقيق، وشرح المشكلة التي يواجهها المتقدم بصورة واضحة.
ضوابط تقديم الشكاوى
وفيما يتعلق بضوابط تقديم الشكاوى، شدد الصندوق على أهمية تحديد حالة العميل بدقة، سواء كان مسجلاً على النظام الآلي للصندوق أو غير مسجل، وكذلك ما إذا كان من المتقدمين في الإعلانات السابقة أو كانت شكواه تتعلق بمخالفات الإسكان الاجتماعي أو البلاغات المختلفة.
كما أكد ضرورة إدخال رقم الهاتف بشكل صحيح عند إنشاء الحساب الإلكتروني لضمان استلام رمز التفعيل وإتمام عملية تسجيل الدخول بنجاح، مع الالتزام باختيار نوع الشكوى بدقة من القائمة المتاحة على المنظومة.
وأوضح أنه لا يُسمح بتقديم شكوى جديدة قبل الانتهاء من فحص ومعالجة الشكوى السابقة، على أن يحق للعميل التقدم بتظلم في حال عدم التوصل إلى حل بعد تقديم شكويين متتاليتين.
المنظومة الإلكترونية المخصصة لتلقي الشكاوى
وأضاف الصندوق أنه يمكن أيضًا تقديم تظلم في حال صدور محاضر أو إجراءات ضد المواطن نتيجة مخالفات تتعلق بالإسكان الاجتماعي، وذلك من خلال المنظومة الإلكترونية المخصصة لتلقي الشكاوى ومتابعتها بشكل رسمي.
اقرأ أيضًا.. تفاصيل الإعلان عن وظائف مدرسين بوزارة التعليم يناير المقبل.. وخطوات التقديم
