قد يتعرض بعض المشتركين لتوقف عداد الكهرباء عن العمل بصورة مفاجئة، الأمر الذي يستلزم سرعة الإبلاغ عن العطل وطلب الفحص، لتحديد سبب المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالإصلاح أو استبدال العداد.
وحددت الشركة القابضة لكهرباء مصر عددًا من الإجراءات التي يمكن للمشترك اتباعها عند تعطل العداد، إلى جانب آليات للتعامل مع البلاغات ومتابعة تنفيذها خلال المدة المحددة.
72 ساعة حدًا أقصى لاستبدال العداد المعطل
تلتزم شركات توزيع الكهرباء بتغيير العداد المعطل خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة، ويتم احتساب هذه المدة من وقت تسجيل البلاغ بشكل رسمي.
كما توفر فرق التشغيل والورديات عدادات طوارئ يمكن تركيبها عند الحاجة بعد فحص العداد المتوقف، بما يساعد على استمرار الخدمة لحين الانتهاء من الإجراءات الخاصة بالعداد القديم.
متى يتم استبدال عداد الكهرباء؟
تتم متابعة البلاغات المسجلة إلكترونيًا للتأكد من تنفيذها خلال المهلة المحددة، بينما يتولى الفنيون فحص العداد وتحديد سبب العطل.
وفي حالة ثبوت أن توقف العداد يرجع إلى عيب في الصناعة، يتم استبداله وفقًا لشروط التعاقد دون تحميل المشترك أعباء مالية إضافية.
3 طرق لتقديم بلاغ عن العطل
يمكن للمشترك الإبلاغ عن تعطل عداد الكهرباء من خلال إحدى الوسائل التالية:
- مقر شركة الكهرباء: التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة للنطاق الجغرافي للمشترك وتقديم طلب فحص.
- المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء: الدخول إلى المنصة واختيار خدمة تركيب عداد بدل تالف أو فحص عداد.
- الخط الساخن 121: الاتصال بالرقم المختصر للإبلاغ عن الأعطال الطارئة، والذي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
المستندات المطلوبة لتقديم البلاغ
عند التقدم بطلب فحص أو الإبلاغ عن العداد، يحتاج المشترك إلى تقديم المستندات التالية:
- صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد، على أن تكون البطاقة سارية.
- صورة من آخر إيصال سداد للممارسة أو آخر إيصال شحن بالنسبة للعداد الكودي.
ويُنصح المشترك بسرعة تسجيل البلاغ رسميًا عند توقف العداد، والاحتفاظ بما يثبت تقديم الطلب، لمتابعة إجراءات الفحص والإصلاح أو الاستبدال وفق المدة المقررة.
