كشفت وزارة التموين والتجارة الداخلية عن اعتماد آلية جديدة لإبلاغ المواطنين بنتائج التظلمات المقدمة بشأن الاستبعاد من منظومة الدعم التمويني، مؤكدة أن صاحب التظلم سيتلقى رسالة نصية على رقم الهاتف المحمول المسجل لديه فور الانتهاء من دراسة الطلب وإصدار القرار النهائي.
وأوضحت الوزارة أن هذه الخطوة تأتي في إطار تطوير منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتسهيل إجراءات متابعة التظلمات، بما يتيح معرفة النتيجة دون الحاجة إلى التوجه لمكاتب التموين أو الاستفسار بشكل مباشر.
وأكدت أن لجان الفحص تواصل مراجعة التظلمات بصورة مستمرة، حيث يتم التعامل مع الطلبات وفق ضوابط محددة، تبدأ بالتحقق من سبب الاستبعاد، ثم مراجعة البيانات والمستندات المقدمة قبل إصدار القرار وإخطار المواطن بنتيجته مباشرة.
كيف يقدم المواطن تظلمه؟
وأشارت الوزارة إلى أن أول خطوة تبدأ بالتوجه إلى مكتب التموين التابع له المواطن لمعرفة سبب وقف البطاقة التموينية أو حذف أحد أفرادها، مع تحديد سبب الاستبعاد لكل حالة، وهو ما يغني عن الاتصال بالخط الساخن.
وبعد تحديد السبب، يقوم المواطن باستكمال المستندات المطلوبة بحسب حالته، ثم تحديث بياناته من خلال منصة مصر الرقمية أو عبر مكاتب البريد، مع الاحتفاظ بما يثبت إجراء التحديث لإرفاقه بملف التظلم.
أسباب قد تؤدي إلى الاستبعاد
وأوضحت الوزارة أن هناك عدة أسباب قد تكون وراء الاستبعاد من منظومة الدعم، من بينها الالتحاق بمدارس خاصة أو دولية، أو امتلاك شركة، أو ارتفاع مستوى الدخل، أو امتلاك وحدة سكنية فاخرة، أو استيراد سيارة من الخارج، أو امتلاك سيارة فارهة أو أكثر من سيارة، إضافة إلى حالات سرقة التيار الكهربائي، والتعدي على الأراضي الزراعية، وسداد جمارك مرتفعة، وحيازة أكثر من 10 أفدنة زراعية، أو الحصول على معاش دون وجه حق.
المستندات المطلوبة
وأكدت الوزارة أن المواطن، بعد الانتهاء من تحديث البيانات، يطبع استمارة التحديث أو يقدم نسخة مطبوعة من طلب التحديث إذا تم عبر الهاتف أو الحاسب، ثم يتوجه إلى مكتب التموين مصطحبًا جميع المستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم، حتى يتم فحص التظلم واتخاذ القرار وفقًا للقواعد المنظمة لمنظومة الدعم التمويني.
واختتمت الوزارة بالتأكيد على استمرار فحص التظلمات بشكل يومي، مع إرسال نتيجة كل طلب عبر رسالة نصية فور الانتهاء من مراجعته، بما يضمن سرعة الإجراءات وحماية حقوق المواطنين المستحقين للدعم.
