شهدت مناطق فيصل والهرم وعدد من المناطق الأخرى تزايد شكاوى عملاء بنك مصر، على خلفية تكرار أعطال ماكينات الصراف الآلي “ATM” وتعطل الخدمات الإلكترونية خلال الأيام الأخيرة.
تعطل خدمات بنك مصر
وأفاد عدد من العملاء، بأن العديد من الماكينات إما خارج الخدمة أو تظهر رسائل اعتذار، ما تسبب في صعوبات في سحب الأموال، خاصة في أوقات الحاجة الملحة، إلى جانب شكاوى من سحب بعض البطاقات أثناء الاستخدام.
كما أشاروا إلى وجود مشكلات في تطبيق الهاتف المحمول والخدمات البنكية الرقمية، حيث تعذر الدخول إلى التطبيق أو تنفيذ المعاملات، فضلًا عن ظهور رسائل تفيد بعدم إتاحة الخدمة.
شكاوى خدمة عملاء بنك مصر
وفي السياق ذاته، أعرب بعض العملاء عن استيائهم من إجراءات تقديم الشكاوى، خاصة اشتراط التواصل من الرقم المسجل بالبنك، رغم الإجابة على أسئلة التحقق، وهو ما اعتبروه عائقًا أمام سرعة حل المشكلات.
وتأتي هذه الشكاوى في وقت يطالب فيه العملاء بتحسين كفاءة الخدمات المصرفية وضمان استمرارية عمل ماكينات الصراف والتطبيقات الإلكترونية، بما يواكب احتياجاتهم اليومية ويحافظ على ثقتهم في القطاع المصرفي.
